Les HubSpot Custom Objects sont des objets personnalisés qui servent à représenter dans votre CRM des entités métier que HubSpot ne prévoit pas par défaut : biens immobiliers, abonnements, sessions de formation, véhicules, contrats, équipements. Ils complètent les quatre objets standards, à savoir Contacts, Entreprises, Transactions et Tickets. Disponibles depuis mai 2020 sur les licences HubSpot Entreprise, ils permettent d’adapter HubSpot à votre activité réelle plutôt que de tordre votre métier pour le faire rentrer dans des champs mal placés. En France, 88 % des entreprises sont équipées d’un CRM (Nomination) et 74 % disent que le CRM améliore l’accès aux données clients (LeSmakers). La vraie différence se joue donc moins sur “avoir un CRM” que sur la façon dont il est structuré. Voici comment fonctionnent les objets personnalisés HubSpot, comment les créer sans code, et comment l’immobilier, la formation et le SaaS les utilisent au quotidien.
Ce qu’il faut retenir
Les HubSpot Custom Objects permettent de créer des entités CRM sur-mesure, comme des biens, abonnements ou formations, puis de les associer aux Contacts, Entreprises et Transactions. Ils sont réservés aux licences HubSpot Entreprise, à partir de 4 610 € par mois pour 8 licences. La création se fait en no-code depuis Paramètres > Gestion des données > Modèle de données, avec un rôle Super Admin. Avant d’en créer un, vérifiez qu’un objet standard ne suffit pas. Sinon, vous ajoutez vite de la dette technique.
Qu’est-ce qu’un objet personnalisé HubSpot et pourquoi change-t-il la structure de votre CRM ?
Un objet personnalisé HubSpot est une entité de données créée dans le CRM pour représenter une réalité métier absente des objets natifs. Il fonctionne comme un Contact ou une Transaction : il a ses propriétés, ses fiches, ses workflows, ses pipelines et ses associations.
Alexandra Radulescu, Experte CRM chez Markentive, le formule simplement : “Les objets sont, en quelque sorte, la colonne vertébrale d’un compte HubSpot. Ce sont les entités pour lesquelles nous allons créer des fiches d’information, que nous allons utiliser, ensuite, pour créer notre base de données et automatiser des actions relatives à notre business.”
Cette structure compte vraiment quand 74 % des entreprises françaises disent que leur CRM améliore fortement l’accès aux données clients (LeSmakers) et que le marché français du CRM devrait dépasser 3,2 milliards d’euros fin 2025 (Markess). Les objets standards couvrent le tronc commun. Les objets personnalisés couvrent ce qui fait votre métier.
Quels sont les 4 objets CRM standards HubSpot et où bloquent-ils ?
La plateforme HubSpot repose sur quatre objets standards qui suffisent pour beaucoup d’usages classiques :
- Contacts : les personnes physiques, prospects ou clients.
- Entreprises : les entités juridiques B2B.
- Transactions (Deals) : les opportunités commerciales en pipeline.
- Tickets : les demandes de support client gérées dans HubSpot Service Hub.
Le problème arrive dès que votre activité ne rentre pas proprement dans ces quatre cases. Une agence immobilière doit suivre plusieurs biens pour un même client. Un éditeur SaaS doit gérer des abonnements récurrents. Un organisme de formation doit piloter des sessions avec plusieurs participants. Avant mai 2020, comme le rappelle Synolia, “les informations métiers spécifiques pouvaient être ajoutées aux modules standards par simple ajout de propriétés personnalisées, mais celles-ci ne délivraient qu’une information statique”.
Pourquoi une propriété personnalisée ne suffit pas toujours ?
Une propriété personnalisée est un champ ajouté à un objet existant. Un objet personnalisé HubSpot, lui, est une entité autonome. Il peut avoir ses propres champs, ses propres fiches, ses règles d’association et ses automatisations.
Exemple simple : un loueur de vacances ajoute une propriété “Adresse du bien” sur la fiche Contact. Si ce contact loue trois biens en cinq ans, l’information devient vite sale : ancien champ écrasé, valeurs empilées, historique introuvable. Avec un objet personnalisé “Biens Immobiliers”, chaque bien a sa fiche. Le contact reste le contact. Le bien reste le bien. C’est beaucoup plus propre. Synolia parle d’une “révolution” depuis mai 2020, parce que le modèle de données peut enfin suivre le fonctionnement réel de l’entreprise.
Comment les objets personnalisés restructurent-ils votre base CRM ?
Les objets personnalisés deviennent des briques métier dans votre CRM. Ils portent des workflows, des rapports, des automatisations et des segmentations. Ils peuvent être liés aux Contacts, Entreprises et Transactions avec des associations many-to-many. En clair : un contact peut être relié à plusieurs biens, une entreprise à plusieurs abonnements, une session à plusieurs stagiaires.
Cette logique rapproche le logiciel HubSpot d’une base relationnelle, avec une différence importante : tout reste connecté aux outils marketing, commerciaux et service client de HubSpot.
Comment créer et paramétrer un objet personnalisé HubSpot sans développeur ?
La création d’un objet personnalisé dans HubSpot se fait en no-code depuis l’interface. Pas besoin d’API pour démarrer. Il faut une licence HubSpot Entreprise et un rôle Super Admin. Le chemin officiel est : Paramètres > Gestion des données > Modèle de données. L’assistant IA Breeze Copilot peut aussi proposer une structure d’objet à partir d’une description en langage naturel.
Les 4 questions à poser avant de créer un objet personnalisé
Avant d’ajouter un nouvel objet, HubSpot recommande de vérifier quatre points. C’est moins glamour que la création elle-même, mais c’est là que se joue la qualité du CRM.
- Un objet existant peut-il suffire ? Vérifiez si Contacts, Entreprises, Transactions ou Tickets peuvent couvrir le besoin avec une propriété personnalisée.
- Y aura-t-il chevauchement de données ? Deux objets qui stockent les mêmes informations créent de l’incohérence.
- Avez-vous besoin des fonctions natives des objets standards ? Les e-mails marketing en masse ne peuvent être envoyés qu’aux Contacts, par exemple.
- Allez-vous perdre des rapports préétablis ? Certains tableaux de bord standards ne fonctionnent qu’avec les objets natifs.
Ce cadrage évite un piège fréquent : créer un CRM plus compliqué que le métier qu’il doit servir. Et ce n’est pas un détail. 69 % des décideurs IT craignent d’aggraver la dette technique de leur organisation avec une restructuration mal pensée (Tool Advisor).
Comment choisir le nom, les propriétés et les associations ?
La nomenclature doit être propre dès le départ. Le nom de l’objet ne peut pas reprendre un objet HubSpot existant. Vous devez aussi définir un nom au singulier et au pluriel différents, par exemple “Bien” et “Biens”.
Ensuite, listez uniquement les propriétés utiles. Pour un bien immobilier : adresse, surface en m², année de construction, prix, statut. Puis définissez les associations. Un bien peut être relié à un Contact, comme l’acheteur ou le locataire, et à une Transaction, comme une vente en cours.
Comment lancer vos premiers workflows et pipelines ?
Une fois l’objet créé, ses propriétés peuvent déclencher des automatisations. Exemple concret : un workflow alerte le commercial 30 jours avant la date de renouvellement d’un abonnement SaaS. Pas besoin de surcharger l’objet Transaction avec des données de facturation ou de cycle de vie client.
Vous pouvez aussi créer des pipelines dédiés : livraison de véhicules, gestion de flotte, onboarding étudiant, suivi d’abonnements. Pour creuser cette logique, consultez notre guide sur les workflows HubSpot appliqués au lead nurturing.
Combien coûtent les objets personnalisés HubSpot et sur quelle licence sont-ils disponibles ?
Les HubSpot Custom Objects sont réservés aux licences Entreprise, que ce soit Sales Hub, Marketing Hub ou Service Hub Entreprise. Voici la grille tarifaire publique constatée en 2026 sur le marché français :
| Plan HubSpot | Prix | Objets personnalisés |
| Starter | 15 € / utilisateur / mois | Non disponible |
| Pro | 1 430 € / mois (6 licences incluses, +49 €/licence) | Non disponible |
| Entreprise | 4 610 € / mois (8 licences incluses, +75 €/licence) | Inclus |
Alexandre Jeanpetit, Directeur Marketing chez Ideagency, le résume ainsi : “L’apogée du CRM HubSpot se trouve dans le niveau Entreprise. À ce stade, vous avez entre les mains un outil puissant, flexible, adaptable, offrant des fonctionnalités comme les automatisations personnalisables, l’analyse du parcours client et les objets personnalisés.”
Avant de signer, mettez le coût en face d’un gain mesurable : temps économisé, erreurs évitées, relances automatisées, meilleure visibilité commerciale. Pour cadrer ce calcul, appuyez-vous sur notre guide consacré au ROI de vos actions marketing automatisées avec HubSpot.
Comment différents secteurs utilisent-ils les HubSpot Custom Objects ?
Les objets personnalisés suivent toujours la même logique : repérer une entité métier répétitive, la transformer en objet, puis l’associer aux objets standards. Voici trois cas très parlants : immobilier, formation et SaaS.
Comment une agence immobilière gère-t-elle ses biens, locataires et transactions ?
Une agence immobilière crée l’objet personnalisé “Biens Immobiliers” pour suivre chaque lot séparément. Les propriétés peuvent inclure l’adresse, la surface, l’année de construction, le prix et le statut : disponible, loué ou vendu.
Chaque bien s’associe à un Contact, comme le locataire ou l’acheteur, et à une Transaction, comme le processus de vente. Résultat : un même contact peut louer ou acheter plusieurs biens sans perdre l’historique. L’agence peut aussi déclencher des rappels automatiques, par exemple une notification de visite 48 h avant le rendez-vous. Nous détaillons ce scénario dans notre guide HubSpot pour l’immobilier.
Comment un organisme de formation pilote-t-il ses sessions et ses stagiaires ?
Un organisme de formation B2B peut créer un objet “Sessions de Formation”. Les propriétés utiles : date de début, date de fin, intervenant, nombre de crédits, taux de complétion.
Chaque session peut être associée à plusieurs Contacts, c’est-à-dire les stagiaires, et à une Entreprise, souvent le financeur. Cette structure permet de suivre les présences, générer des attestations et relancer les entreprises pour les renouvellements. Voir notre article dédié à HubSpot pour l’éducation.
Comment un éditeur SaaS suit-il ses abonnements et son MRR ?
Un éditeur SaaS crée l’objet “Abonnements” pour séparer le revenu récurrent de l’acquisition initiale. Les propriétés à suivre : date de renouvellement, MRR (revenu mensuel récurrent), version du logiciel, statut de paiement.
L’objet peut être associé au Contact, qui représente l’utilisateur final, et à l’Entreprise, qui représente le client facturé. Le gain est très concret : un workflow prévient le Customer Success 30 jours avant le renouvellement, ce qui aide à réduire le churn. Pour aller plus loin, découvrez pourquoi HubSpot est le standard des SaaS pour scaler.
HubSpot Custom Objects vs Salesforce : lequel choisir pour un CRM sur-mesure ?
HubSpot mise sur une création d’objets personnalisés en no-code intégralement. Salesforce permet aussi une modélisation avancée, mais demande souvent plus de configuration et une maîtrise technique plus poussée. Dans HubSpot, un Super Admin peut créer un objet en une quinzaine de minutes depuis l’interface, si le modèle a été bien préparé. Pour comparer les deux approches, consultez notre analyse HubSpot vs Salesforce : le duel des titans du CRM en 2026.
FAQ : vos questions sur les objets personnalisés HubSpot
À quoi sert le mieux HubSpot CRM avec des objets personnalisés ?
Le HubSpot CRM sert à structurer vos données selon votre modèle économique réel. Les objets personnalisés permettent de suivre abonnements, biens, sessions ou véhicules comme des entités autonomes, puis d’automatiser les processus et de créer des rapports croisés avec Contacts et Entreprises.
Quand faut-il utiliser HubSpot pour un secteur avec des entités métier spécifiques ?
Utilisez HubSpot avec des Custom Objects dès que votre activité génère des entités répétitives non couvertes par Contacts, Entreprises, Transactions ou Tickets. Immobilier, SaaS, éducation, logistique, santé et e-commerce peuvent en tirer un bénéfice direct. Le cas e-commerce est détaillé dans notre guide HubSpot pour le e-commerce.
Combien d’objets personnalisés peut-on créer dans HubSpot Entreprise ?
Le quota dépend de votre abonnement Entreprise et du catalogue des produits HubSpot. Si vous dépassez la limite incluse, il faut acheter un add-on. Anticipez ce point dès le cadrage, surtout si plusieurs équipes veulent créer leurs propres objets.
Pour aller plus loin dans votre stack data
Automatiser les flux entre HubSpot et vos autres outils
Pour synchroniser vos objets personnalisés avec des outils externes comme un ERP, un logiciel de facturation ou une solution BI, Power Automate reste une option solide dans un environnement Microsoft 365.
Structurer son CRM avec des Custom Objects, c’est choisir un outil qui suit votre métier, pas l’inverse. Chez LearnThings, comparateur de formations, nous aidons les professionnels à trouver les parcours qui transforment ces choix techniques en compétences concrètes, sur HubSpot comme sur les autres plateformes data et marketing.
