Formation Concevoir, mettre en oeuvre et piloter la relation client à distance - Skills4All

Avis Formation Concevoir, mettre en oeuvre et piloter la relation client à distance – Skills4All

📝 Présentation

La formation « Concevoir, mettre en œuvre et piloter la relation client à distance » proposée par Skills4All vise à doter les participants des compétences essentielles pour gérer efficacement la relation client dans un environnement digital. Le programme se concentre sur l’articulation des interactions clients, la compréhension des axes d’une relation client multicanal et l’optimisation des outils technologiques. Les objectifs principaux de cette formation incluent la capacité à concevoir et à implémenter une relation client robuste, à anticiper les attentes des clients et à identifier les opportunités dans le cadre du télétravail. Les bénéfices pour les participants se traduisent par une amélioration de l’efficacité opérationnelle, une satisfaction client accrue, et un développement pertinent des compétences. Le support et l’examen sont en français, et la formation ne requiert aucun prérequis. La certification atteste d’un score minimal requis de 80%, conférant ainsi une reconnaissance internationale majeure.
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🛠️ Caractéristiques

📊 Niveau de difficulté:
Tout niveau
🎓️ Certifiante:
Certifiante
⏳️ Durée:
Flexible
💳️ Financement Disponible:
CPF, France Travail, OPCO, Région
📍 Localisation:
En ligne
🗂️ Mode de formation:
En ligne

⚖️ + / -

Points Forts
Points faibles
  • Introduction à la relation client à distance :
    • La relation client et ses enjeux
    • Télétravail et relation client
    • Les spécificités de la relation client à distance
  • La promesse client :
    • Comprendre l’impact du service sur la relation client
    • Construire une promesse client et la communiquer
  • Le parcours client :
    • Principe du parcours client
    • Construire un parcours client avec le Design Thinking
  • Le pilotage de la relation client :
    • Sensibilisation et motivation du personnel
    • Le Net Promoter Score
    • Plan d’action qualité relation client
  • La communication multicanal entrante/sortante :
    • Stratégie de communication multicanal sortante
    • Stratégie de communication multicanal entrante
  • Écoute client :
    • Consolider l’écoute client en télétravail
    • Mapping de satisfaction client
  • Fidélisation :
    • Techniques de fidélisation
    • Cadeaux/concours/autres techniques de croissance
  • Outils pour entretenir la relation client à distance :
    • Outils de CRM et Marketing automation
    • Outils de gestion du service client
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Skills4All est une plateforme de formation en ligne dédiée au développement des compétences professionnelles, offrant un large éventail de cours adaptés aux besoins actuels du marché du travail. Elle propose des formations dispensées par des experts dans divers domaines tels que le management, le marketing digital, la finance, et la technologie. Grâce à une interface conviviale, les apprenants peuvent accéder facilement aux contenus interactifs et aux ressources actualisées. Cette approche flexible permet aux individus d’apprendre à leur propre rythme, tout en bénéficiant de certifications reconnues pour renforcer leur employabilité et évoluer dans leur carrière professionnelle.

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