L’email marketing s’est imposé comme un pilier incontournable de la communication digitale pour les entreprises. Malgré l’émergence de nouveaux canaux, l’email conserve une place de choix dans les stratégies marketing, en offrant un moyen direct, personnalisé et mesurable de toucher sa cible. Mais pour tirer le meilleur parti de cet outil puissant, il est essentiel de comprendre les tendances clés et les facteurs de performance.
Cet article vous propose un tour d’horizon complet de l’email marketing, étayé par des statistiques récentes, pour vous aider à optimiser vos campagnes et maximiser leur impact sur votre audience.
Statistiques clés sur l’emailing
- En moyenne, 14,7 millions d’emails sont envoyés par jour (selon les données clients Efficy en 2021)
- 93% des consommateurs estiment que les emails reçus ne sont pas pertinents à leurs besoins
- La personnalisation des emails améliore le taux d’ouverture de 26%, le taux de clic de 14% et le taux de conversion de 10%
- 77% des problèmes de délivrabilité sont liés à la réputation de l’expéditeur
- L’intégration de vidéos dans les emails augmente le taux de clic de 200% à 300%
- Les pics d’envoi d’emails sont enregistrés en novembre (508 millions), mars (490 millions) et mai (472 millions)
- 86% des consommateurs admettent que la personnalisation influence leurs décisions d’achat
- Les taux d’ouverture moyens par secteur sont de 22,1% pour le B2B, 21,3% pour les services grand public et 18,5% pour les produits grand public
- 80% des entreprises utilisant le marketing automation constatent une augmentation de 80% de leurs leads
- 96% des SMS marketing sont ouverts lorsque l’émetteur est connu
Les chiffres clés de l’email marketing en 2024
L’email marketing continue sa progression constante, s’imposant comme un canal de communication incontournable avec des volumes d’échanges qui ne cessent d’augmenter à l’échelle mondiale.
- Adoption par les entreprises : 28% des PME utilisent les campagnes d’emailing, 64% utilisent l’envoi de fichiers volumineux
- Volume d’envoi : En moyenne 14,7 millions d’emails envoyés par jour (basé sur les données clients Efficy en 2021)
- Pics saisonniers : Les plus gros volumes d’envois sont enregistrés en novembre (508 millions), mars (490 millions) et mai (472 millions)
Sources : THE RADICATI GROUP, Lead BtoB, Efficy 2022
Taux d’ouverture et de clic dans les campagnes emailing
Les indicateurs de performance des campagnes emailing montrent des variations significatives selon les secteurs et les pratiques, avec des taux d’engagement qui témoignent de l’efficacité de ce canal lorsqu’il est bien exploité.
Taux de clic et réactivité
- Taux de clic moyen de 2,2%
- Taux de réactivité (CTOR) moyen de 15%
Impact de la personnalisation
- Augmentation du taux de clic de 14%
- Amélioration du taux d’ouverture de 26%
Cas spécifiques
- Email retargeting : taux d’ouverture jusqu’à 40% (vs 5-10% pour un email commercial classique)
- Emails avec contenu interactif : augmentation des taux de réactivité de plus de 15% avec les emails cinétiques
| Secteur | Taux d’ouverture moyen | Taux de clic moyen | Taux de désabonnement |
|---|---|---|---|
| Produits grand public | 18,5% | 2,4% | 27% |
| Services grand public | 21,3% | 2,9% | 25% |
| B2B | 22,1% | 3,2% | 12% |
Sources : Efficy 2022, Redouan Abakouy, Sncd 2019
Impact de la personnalisation dans l’email marketing sur les conversions
La personnalisation s’impose comme un élément crucial dans l’email marketing, avec des impacts significatifs sur l’engagement et les conversions, bien que les défis restent importants pour répondre aux attentes des consommateurs.
État actuel de la personnalisation
- 93% des consommateurs estiment que les emails reçus ne sont pas pertinents à leurs besoins
- 86% des consommateurs admettent que la personnalisation influence leurs décisions d’achat
Impact mesurable de la personnalisation
- Amélioration du taux de conversion de 10%
- Augmentation du taux de clic de 14%
- Hausse du taux d’ouverture de 26%
Perception et comportement client
- 69% des acheteurs considèrent la cohérence cross-canal (boutique physique/en ligne) comme très importante
- 56% des destinataires d’emails de retargeting trouvent le contenu pertinent ou très pertinent
Performance des campagnes personnalisées
- Augmentation jusqu’à 670% du taux de clic grâce à la segmentation et au ciblage
- Génération de 4 fois plus de revenus via l’email retargeting
- 18 fois plus de bénéfices nets comparés au marketing traditionnel
Sources : Redouan Abakouy, Sncd 2019
Les défis techniques de l’emailing (Délivrabilité et spam)
La délivrabilité des emails reste un enjeu majeur pour les marketeurs, avec des défis techniques constants pour éviter le spam et maintenir une bonne réputation d’expéditeur.
Réputation et délivrabilité
- 77% des problèmes de délivrabilité sont liés à la réputation de l’expéditeur
- La technologie anti-spam nécessite des mises à jour continues pour contrer les nouvelles formes de spam
Taux de désabonnement par secteur
- Produits grand public : 27%
- Services grand public : 25%
Performance technique
- Taux de rebond moyen via Efficy Marketing : 1,2%
- Taux de rebond benchmark du secteur : 4,6%
- Taux de rebond Constant Contact : 9,9%
Sécurité
- Le malware reste une préoccupation majeure pour les organisations
- Les attaques combinées (email + accès web) sont les plus courantes
Sources : Redouan Abakouy, Efficy 2022, THE RADICATI GROUP
L’efficacité des campagnes email
La mesure de la performance et du retour sur investissement des campagnes email marketing est devenue une priorité pour les entreprises, avec des indicateurs précis et des outils de suivi de plus en plus sophistiqués.
Intégration dans les tableaux de bord
- 54% des entreprises utilisent les solutions d’emailing pour leurs tableaux de bord marketing
- 38% intègrent les données email dans les tableaux de bord commerciaux
- 58% parviennent à faire le lien entre actions online et offline
Impact du marketing automation
- 80% des entreprises utilisant le marketing automation constatent une augmentation de 80% de leurs leads
- L’email est considéré comme le canal dont l’impact sur les ventes est le plus facile à mesurer
Investissements et coûts
- Budget moyen pour 8 campagnes multicanales incluant l’emailing : 23 520 euros
- Augmentation de 76% des investissements dans les plateformes de Customer Data Platform (CDP)
Sources : Ebg et Qlik, Lead BtoB, Sncd 2019
Etat des lieux des outils d’emailing
Le marché des solutions d’emailing est dominé par les applications SaaS, avec une forte orientation vers les services professionnels et des modèles de tarification variés adaptés aux différents besoins des entreprises.
Architecture des solutions
- 94% sont des applications SaaS
- 6% sont des solutions locales installées
- 94% proposent une version mobile iOS et Android
Services professionnels proposés
- 94% des éditeurs proposent des services professionnels
- 88% offrent du conseil en délivrabilité
- 81% proposent du conseil en stratégie
- 69% assurent la production de campagnes
- 56% offrent la création et le design d’emails
Modèles de tarification
- 94% proposent une tarification selon le volume de la base d’abonnés
- 88% facturent au coût par millier d’emails envoyés
- 69% proposent une période d’essai gratuite
- 50% offrent un forfait mensuel
| Fonctionnalité | Taux de clic | Taux de réactivité (CTOR) |
|---|---|---|
| Contenu personnalisé | +14% | +8% |
| Images animées (GIF) | +25% | +18% |
| Vidéo intégrée | +200 à +300% | +120% |
Sources : Florence Consultant
Comportement des utilisateurs face aux emails marketing
L’analyse du comportement des utilisateurs face aux emails marketing révèle des tendances significatives en termes de préférences, d’attentes et d’interactions avec les contenus reçus.
Préférences des utilisateurs
- L’email reste le canal préféré des internautes en situation de drive-to-web
- 95% des décisions sont pilotées par l’émotion et la première impression
- 90% des utilisateurs trouvent les contenus personnalisés utiles
Réaction aux contenus interactifs
- +25% de taux de clics avec des images animées (GIF) vs visuels statiques
- +200% à 300% de taux de clics avec l’intégration de vidéos
- +68% de taux de clics avec l’utilisation d’un timer/compte à rebours
- +13% de revenus générés grâce aux comptes à rebours
Comportement mobile
- 96% des SMS marketing sont ouverts lorsque l’émetteur est connu
- 86% des clients souhaitent recevoir des offres promotionnelles sur mobile en magasin
Attentes des utilisateurs
- 88% des commerçants considèrent l’omnicanal comme prioritaire
- 45% des commerçants identifient la difficulté d’identification client comme obstacle majeur
Sources : Sncd 2019
Tendances et statistiques de l’email marketing mobile
L’utilisation croissante des appareils mobiles transforme profondément les stratégies d’email marketing, avec une adaptation nécessaire des contenus et des formats pour répondre aux nouveaux usages.
Usage mobile
- 96% des SMS marketing sont ouverts lorsque l’émetteur est connu
- 86% des clients souhaitent recevoir des offres promotionnelles sur mobile en magasin
- 94% des solutions d’emailing proposent une version mobile iOS et Android
Performance des contenus mobiles
- Augmentation de 200% à 300% du taux de clic avec l’intégration de vidéos
- +25% de taux de clics avec des images animées (GIF) vs visuels statiques
- Les emails cinétiques augmentent les taux de réactivité de plus de 15%
Stratégie omnicanale
- 88% des commerçants considèrent l’omnicanal comme une stratégie prioritaire
- L’email s’intègre dans une stratégie cross-device cohérente
- 45% des commerçants citent l’identification client comme principal défi mobile
Sources : Sncd 2019, Florence Consultant
Les meilleurs moments pour l’emailing
L’analyse des données de saisonnalité révèle des périodes plus propices à l’envoi d’emails marketing, avec des variations significatives dans les volumes d’envoi et l’engagement des destinataires selon les périodes de l’année.
Pics mensuels d’envoi
- Novembre : 508 millions d’emails (pic le plus élevé)
- Mars : 490 millions d’emails
- Mai : 472 millions d’emails
Périodes creuses
- Janvier, juillet et août enregistrent les volumes d’envoi les plus faibles
- La période estivale montre généralement une baisse d’activité
Volume quotidien moyen
- 14,75 millions d’emails envoyés par jour (moyenne basée sur les données Efficy)
- Plus de 5 milliards d’emails envoyés sur l’année 2021
Projection des volumes
- Croissance continue avec une projection de 376 milliards d’emails échangés par jour d’ici 2025
- Base d’utilisateurs estimée à 4,6 milliards d’ici 2025
Sources : Efficy 2022, THE RADICATI GROUP
Email marketing B2B vs B2C
L’analyse comparative des performances entre l’email marketing B2B et B2C révèle des différences significatives dans les approches, les usages et les résultats obtenus.
Répartition du marché
- B2B : 84% des clients utilisateurs de solutions d’emailing
- B2C : 16% des clients utilisateurs de solutions d’emailing
Distribution par taille d’entreprise
- TPE (moins de 10 employés) : 25%
- Petites entreprises (10-50 employés) : 35%
- Moyennes entreprises (50-250 employés) : 25%
- Grandes entreprises (plus de 250 employés) : 15%
Adoption des outils
- 80% des entreprises B2B utilisant le marketing automation constatent une augmentation de 80% de leurs leads
- 28% des PME utilisent activement les campagnes d’emailing
- 64% des PME utilisent l’envoi de fichiers volumineux
Sources : Florence Consultant, Redouan Abakouy, Lead BtoB
Impact de l’interactivité dans l’email sur l’engagement
L’intégration d’éléments interactifs dans les emails marketing s’impose comme un levier majeur d’engagement, avec des impacts mesurables sur les performances des campagnes.
Impact des éléments visuels dynamiques
- Les emails cinétiques augmentent les taux de réactivité de plus de 15%
- +25% de taux de clics avec des images animées (GIF) vs visuels statiques
- Augmentation de 200% à 300% du taux de clic avec l’intégration de vidéos
Adoption des technologies interactives
- 94% des solutions sont des applications SaaS
- 94% proposent une version mobile iOS et Android
- 56% des éditeurs proposent la création et le design d’emails interactifs
Impact sur l’engagement utilisateur
- 90% des utilisateurs trouvent les contenus personnalisés utiles
- 95% des décisions sont pilotées par l’émotion et la première impression
Sources : Sncd 2019, Florence Consultant, Redouan Abakouy
Investissements en email marketing
L’analyse des coûts et investissements en email marketing révèle un rapport coût-efficacité favorable, avec des variations significatives selon les types de campagnes et les services utilisés.
Investissements en campagnes
- Budget moyen pour 8 campagnes multicanales incluant l’emailing : 23 520 euros
- Augmentation de 76% des investissements dans les plateformes de Customer Data Platform (CDP)
Services professionnels et coûts associés
- 94% des éditeurs proposent des services professionnels
- Services inclus : 56% création et design d’emails, 63% analyses statistiques et business intelligence
Sources : Florence Consultant, Lead BtoB, Sncd 2019, Redouan Abakouy
