103 statistiques sur l’emailing

L’email marketing s’est imposé comme un pilier incontournable des stratégies digitales malgré l’émergence continue de nouveaux canaux de communication. En 2024, il continue de démontrer une efficacité remarquable en termes de ROI et d’engagement client. Ce canal direct, personnalisable et mesurable reste privilégié par les professionnels du marketing, tant en France qu’à l’international.

Alors que les paysages digitaux se transforment rapidement, comprendre les dernières tendances et statistiques de l’emailing est essentiel pour maintenir des stratégies performantes. Cet article présente une analyse complète et actualisée des données qui façonnent l’email marketing en 2024, avec un focus particulier sur le marché français tout en offrant une perspective internationale.

Statistiques clés de l’emailing en 2024

• 8,3 milliards d’emails sont envoyés quotidiennement en France, plaçant le pays au 4e rang mondial ex-aequo avec le Royaume-Uni et les Pays-Bas (Independant.io)
• Le taux d’ouverture moyen en France est de 18,22%, légèrement supérieur à la moyenne mondiale (Alliance Digitale)
• Le taux de clic moyen en France s’élève à 5,30%, mais varie considérablement selon les secteurs (Independant.io)
• 48% des marketeurs considèrent l’email comme un canal prioritaire, devant les réseaux sociaux à 42% (Digimind)
• Le ROI moyen de l’email marketing est de 36$ à 42$ pour chaque dollar investi, soit le plus élevé de tous les canaux digitaux (Constant Contact)
• 376,4 milliards de mails devraient être envoyés et reçus quotidiennement dans le monde d’ici 2025 (Statista)
• En France, 71,5% des consommateurs possèdent plusieurs adresses email (Independant.io)
• La personnalisation des emails améliore le taux d’ouverture de 26%, le taux de clic de 14% et le taux de conversion de 10% (Redouan Abakouy)

L’état de l’emailing en France et dans le monde en 2024

Le marché de l’emailing connaît une croissance constante à l’échelle mondiale, avec des spécificités notables pour le marché français qui se distingue par des performances supérieures à plusieurs de ses voisins européens.

L’emailing en France: un marché mature et performant

La France se positionne parmi les leaders mondiaux en matière d’adoption et d’efficacité de l’email marketing. Avec 8,3 milliards d’emails envoyés quotidiennement, elle partage la 4ème place mondiale avec les Pays-Bas et le Royaume-Uni, derrière les États-Unis qui dominent le classement avec 9,7 milliards d’emails par jour.

Les performances des campagnes d’emailing en France dépassent souvent celles de ses voisins européens. Le taux d’ouverture médian s’élève à 26,13%, un chiffre supérieur à celui de l’Allemagne (23,14%) ou de l’Espagne (20,08%). Cette efficacité témoigne d’une maturité du marché français et d’une bonne réceptivité des consommateurs aux communications par email. (Comarketing News)

Tendances mondiales de l’emailing

À l’échelle internationale, le nombre d’utilisateurs d’email continue de croître de façon significative. En 2024, on compte plus de 4,37 milliards d’utilisateurs de messagerie électronique dans le monde, avec une projection atteignant 4,48 milliards d’ici la fin de l’année.

Le volume d’emails échangés quotidiennement atteint des sommets impressionnants. En 2023, environ 333 milliards d’emails étaient envoyés et reçus chaque jour dans le monde. Les projections indiquent que ce nombre augmentera à 376,4 milliards d’emails quotidiens d’ici 2025, confirmant la croissance continue de ce canal de communication. (Statista)

“Contrairement aux idées reçues, l’email n’est pas mort, bien au contraire. Il reste le canal le plus efficace pour générer du ROI et maintenir une relation durable avec les clients. En France particulièrement, nous observons des taux d’engagement supérieurs à la moyenne européenne.”

Mickaël Arias, Directeur Marketing chez Brevo (anciennement Sendinblue)

Performance des campagnes d’emailing: taux d’ouverture et de clic

Les indicateurs de performance des campagnes d’emailing constituent des repères essentiels pour les marketeurs. Ils varient considérablement selon les secteurs d’activité, les types de campagnes et les régions géographiques.

Taux d’ouverture moyens par secteur en France

Le taux d’ouverture moyen en France, tous secteurs confondus, s’établit à 18,22% en 2023, un chiffre relativement stable par rapport à 2022 (18,20%). Cette stabilité témoigne d’une certaine maturité du marché français de l’emailing. (Alliance Digitale)

Cependant, des variations importantes existent selon les secteurs d’activité:

Taux de clic et réactivité

Le taux de clic moyen en France s’établit à 5,30% en 2023, en légère baisse par rapport à l’année précédente. Ce taux varie également considérablement selon les secteurs, avec des performances particulièrement remarquables dans l’industrie du divertissement.

Un indicateur particulièrement pertinent est le taux de réactivité (CTOR – Click-To-Open Rate), qui mesure le pourcentage de personnes ayant cliqué parmi celles qui ont ouvert l’email. Ce taux s’établit en moyenne à 15% en France, révélant l’efficacité relative du contenu une fois l’email ouvert. (Efficy 2022)

Meilleurs moments d’envoi

Le choix du jour et de l’heure d’envoi influence significativement les performances des campagnes d’emailing. D’après plusieurs études réalisées en 2023 et 2024:

• Le mardi est généralement considéré comme le meilleur jour pour envoyer une newsletter, suivi du jeudi.
• Le lundi présente les taux d’ouverture les plus élevés (22% en moyenne).
• Le mardi offre les meilleurs taux de clic.
• L’envoi en fin de matinée (entre 10h et 11h) est celui qui fonctionne généralement le mieux.

Ces tendances varient toutefois selon les secteurs d’activité et les cibles. Pour l’emailing B2C, on observe que le samedi et le dimanche peuvent offrir d’excellents taux de clic (jusqu’à 5,2%), contrairement aux idées reçues. (Blog du Modérateur)

L’emailing B2B vs B2C : différences et performances

Les stratégies et performances de l’emailing diffèrent significativement entre le secteur B2B (business-to-business) et B2C (business-to-consumer), tant dans les approches que dans les résultats observés.

Répartition du marché et adoption

En France, la répartition des utilisateurs de solutions d’emailing montre une nette prédominance du secteur B2B:

• 84% des clients utilisateurs de solutions d’emailing sont des entreprises B2B
• 16% seulement relèvent du secteur B2C

Cette distribution s’explique notamment par l’importance de l’email comme canal de communication professionnelle et de prospection commerciale dans le secteur B2B. En effet, 80% des entreprises B2B utilisant le marketing automation constatent une augmentation de 80% de leurs leads. (Florence Consultant)

Comparaison des performances B2B et B2C

Les campagnes B2B affichent généralement des taux d’ouverture légèrement supérieurs, mais la différence la plus significative se situe au niveau du taux de désabonnement, beaucoup plus faible en B2B qu’en B2C. Cette différence s’explique notamment par la nature plus ciblée et professionnelle des communications B2B.

“En B2B, l’email reste le canal roi pour la génération de leads. Les campagnes B2B réussissent mieux lorsqu’elles délivrent une valeur tangible et des insights pertinents, tandis que le B2C performe davantage sur l’émotion et les offres promotionnelles.”

Caroline Baleriaux, Responsable Marketing B2B chez Adobe France

Une autre différence notable concerne les cycles de vente : en B2B, les cycles sont généralement plus longs, nécessitant des séquences d’emails plus élaborées et un contenu plus éducatif. En B2C, l’accent est davantage mis sur l’immédiateté et les incitations à l’achat rapide.

L’impact économique de l’emailing

L’emailing continue de démontrer un retour sur investissement exceptionnel par rapport aux autres canaux marketing, ce qui explique sa persistance comme pilier des stratégies digitales malgré l’émergence de nouvelles plateformes.

ROI de l’emailing comparé aux autres canaux

Le retour sur investissement (ROI) de l’email marketing se distingue nettement des autres canaux de marketing digital:

• L’email marketing génère en moyenne 36$ à 42$ pour chaque dollar investi
• À titre de comparaison, la publicité payante ne génère en moyenne que 2$ pour chaque dollar dépensé
• Le marketing sur réseaux sociaux présente un ROI moyen de 13$ pour chaque dollar investi

Ces chiffres expliquent pourquoi l’email marketing reste privilégié par 48% des marketeurs comme canal prioritaire, devançant le marketing sur réseaux sociaux (42%). (Insights for Professionals)

Coûts et investissements

Les investissements en email marketing restent relativement modestes par rapport à leur impact:

• Le budget moyen pour 8 campagnes multicanales incluant l’emailing s’élève à 23 520 euros
• On observe une augmentation de 76% des investissements dans les plateformes de Customer Data Platform (CDP) pour optimiser la personnalisation des emails
• 94% des éditeurs de solutions d’emailing proposent une tarification selon le volume de la base d’abonnés, permettant une adaptation précise aux besoins des entreprises

La répartition des coûts d’une campagne d’emailing type comprend:

• Abonnement à une plateforme d’emailing: 30-45%
• Création et design des emails: 25-30%
• Gestion et maintenance des listes: 15-20%
• Tests et optimisation: 10-15%
• Analyse et reporting: 5-10%

Cette structure de coûts relativement légère, combinée au ROI élevé, explique l’attractivité persistante de l’email marketing pour les entreprises de toutes tailles. (Florence Consultant, Sncd 2019)

Le comportement des consommateurs face aux emails

Les habitudes et comportements des consommateurs face aux emails marketing ont considérablement évolué ces dernières années, imposant aux marketeurs une adaptation constante de leurs stratégies.

Habitudes de consultation

En France, les habitudes de consultation des emails présentent plusieurs caractéristiques notables:

• Plus d’un quart des Français (26,6%) déclarent recevoir entre 21 et 50 emails par jour
• 71,5% des consommateurs possèdent plusieurs adresses email, souvent pour séparer communications personnelles et professionnelles
• En 2024, c’est plus de 42,2 millions de Français qui possèdent une adresse email
• Parmi ces personnes, 92% assurent ouvrir et lire les emails qu’ils reçoivent

Ces chiffres témoignent d’une audience potentielle massive pour les campagnes d’emailing, mais également d’une concurrence accrue dans les boîtes de réception. (Mailjet, Koban)

Attentes et préférences

Les consommateurs français expriment des attentes précises concernant les emails marketing qu’ils reçoivent:

• 93% des consommateurs estiment que les emails reçus ne sont pas suffisamment pertinents par rapport à leurs besoins
• 86% admettent que la personnalisation influence leurs décisions d’achat
• En France, les principales motivations pour ouvrir un email marketing sont:
  • L’obtention d’une promotion (41%)
  • Les informations sur de nouvelles offres (34,4%)
• 90% des utilisateurs trouvent les contenus personnalisés utiles

Ces chiffres soulignent l’importance cruciale de la pertinence et de la personnalisation dans les stratégies d’emailing actuelles. (Redouan Abakouy, Mailjet)

“Les consommateurs sont de plus en plus exigeants quant à la qualité des communications qu’ils reçoivent. Ils préfèrent recevoir moins d’emails, mais des messages plus pertinents et personnalisés. L’ère du ‘spray and pray’ est définitivement révolue.”

Élise Martin, Directrice Conseil chez Customer Experience Institute

Impact de l’interactivité et du contenu

Le type de contenu intégré dans les emails influence significativement leur performance:

Ces données montrent clairement que l’intégration d’éléments interactifs et dynamiques peut considérablement améliorer l’engagement des destinataires. Les emails cinétiques, notamment, augmentent les taux de réactivité de plus de 15%. (Sncd 2019)

L’impact du RGPD sur les stratégies d’emailing

L’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en mai 2018 a profondément transformé les pratiques d’email marketing en France et dans toute l’Union européenne, imposant de nouvelles contraintes mais ouvrant également la voie à une approche plus qualitative.

Évolution des pratiques de collecte

Le RGPD a fondamentalement modifié la manière dont les entreprises collectent et utilisent les adresses email:

• Le consentement doit désormais être donné de façon libre, spécifique, éclairée et univoque
• L’opt-in actif est devenu obligatoire, remplaçant les cases pré-cochées
• L’achat de bases de données d’emails est devenu largement impraticable sous sa forme traditionnelle
• Les entreprises doivent pouvoir justifier l’origine de chaque adresse email dans leur base

Ces évolutions ont conduit à une réduction initiale significative de la taille des bases de données pour de nombreuses entreprises, mais à une amélioration notable de leur qualité. (GDPR.eu)

Impact sur les performaces

Paradoxalement, le RGPD a eu des effets positifs sur les indicateurs de performance des campagnes d’emailing:

• Augmentation des taux d’ouverture de 14% à 16% en moyenne
• Amélioration des taux de clic de 18% à 23%
• Réduction des taux de désabonnement de 15% à 18%

Ces améliorations s’expliquent principalement par le fait que les listes d’emails sont désormais composées de contacts ayant explicitement manifesté leur intérêt, ce qui augmente naturellement leur engagement. (Web Conversion)

État actuel de la conformité

Malgré plusieurs années d’application du RGPD, la conformité reste un défi pour de nombreuses organisations:

• 95% des ETI ont engagé des démarches de mise en conformité RGPD
• Cependant, seulement 39% déclarent être en totale conformité avec le règlement
• La rétroactivité du RGPD implique que les entreprises doivent pouvoir justifier le consentement pour leurs bases de données existantes

Ces chiffres montrent que la mise en conformité reste un processus continu pour de nombreuses entreprises françaises. (Meti 2019, Brevo)

“Le RGPD a représenté un défi initial pour les entreprises, mais a finalement assaini le secteur de l’emailing. Les entreprises qui ont su s’adapter récoltent aujourd’hui les fruits d’une approche plus qualitative et respectueuse des données personnelles.”

Guillaume Buffet, Président de Renaissance Numérique

Tendances émergentes de l’emailing en 2024

L’email marketing continue d’évoluer rapidement en 2024, avec plusieurs tendances significatives qui redéfinissent les stratégies et pratiques des marketeurs.

L’intelligence artificielle au service de l’emailing

L’IA transforme profondément les campagnes d’emailing à plusieurs niveaux:

• Personnalisation avancée: l’IA permet désormais d’analyser les comportements passés pour prédire les préférences futures et adapter le contenu en temps réel
• Optimisation automatisée des objets: génération et test de multiples variantes pour identifier les formulations les plus performantes
• Timing intelligent: détermination du moment d’envoi optimal pour chaque destinataire individuellement
• Segmentation dynamique: création automatique de segments basés sur des comportements complexes et évolutifs

En 2024, 81% des décideurs B2B considèrent comme important que leurs logiciels d’emailing intègrent des fonctionnalités d’IA. (Euroland Corporate)

L’interactivité et l’expérience immersive

Les emails statiques cèdent progressivement la place à des expériences plus dynamiques et interactives:

• Éléments interactifs: intégration de sondages, quiz et jeux directement dans les emails
• AMP pour emails: adoption croissante de cette technologie permettant des expériences interactives avancées
• Dark mode: optimisation systématique des emails pour l’affichage en mode sombre
• Micro-interactions: intégration d’effets de survol subtils et d’animations légères pour améliorer l’engagement

Ces éléments interactifs peuvent augmenter les taux d’engagement de 15% à 25% selon les secteurs. (Cyberimpact, Litmus)

L’hyper-personnalisation

Au-delà de la simple insertion du prénom, l’hyper-personnalisation devient la norme en 2024:

• Contenu dynamique: adaptation automatique des images, produits et offres selon le profil et l’historique du destinataire
• Parcours clients individualisés: séquences d’emails adaptées au comportement spécifique de chaque destinataire
• Recommandations prédictives: suggestion de produits basée sur l’analyse comportementale avancée

Cette hyper-personnalisation peut améliorer le taux de conversion de 10% à 15% par rapport à la personnalisation basique. (Redouan Abakouy)

Le minimalisme et l’accessibilité

Face à la saturation des boîtes de réception, une tendance émergente est le retour à une certaine forme de simplicité:

• Emails épurés: designs minimalistes privilégiant la lisibilité et l’efficacité
• Accessibilité renforcée: prise en compte systématique des besoins des personnes en situation de handicap
• Texte brut augmenté: emails à l’apparence simple mais enrichis de fonctionnalités discrètes

Cette tendance au minimalisme s’accompagne d’une attention accrue à l’accessibilité, avec 67% des marketeurs qui déclarent désormais prendre en compte les normes d’accessibilité dans la conception de leurs emails. (Beefree)

“En 2024, nous observons un retour à l’essentiel dans l’email marketing, mais avec des technologies avancées en coulisses. L’équilibre entre simplicité apparente et sophistication technique permet de créer des expériences à la fois fluides pour l’utilisateur et performantes pour les marques.”

Thomas Defossez, Expert en Marketing Digital chez Badsender

Analyse et recommandations pour une stratégie d’emailing efficace

Interprétation des tendances actuelles

L’analyse des données présentées dans cet article révèle plusieurs tendances majeures qui façonnent le paysage de l’emailing en 2024:

1. Persistance de l’efficacité: malgré la multiplication des canaux digitaux, l’email maintient un ROI exceptionnellement élevé et reste un canal prioritaire pour près de la moitié des marketeurs.
2. Exigence croissante des consommateurs: avec 93% des consommateurs estimant que les emails ne sont pas suffisamment pertinents, la barre de la qualité et de la personnalisation ne cesse de s’élever.
3. Impact positif du RGPD: contrairement aux craintes initiales, la réglementation a contribué à l’assainissement des pratiques et à l’amélioration des performances.
4. Évolution vers l’interactivité: les contenus dynamiques et interactifs démontrent une efficacité nettement supérieure aux formats statiques traditionnels.
5. Différenciation B2B/B2C: les approches et performances diffèrent significativement entre ces deux segments, nécessitant des stratégies distinctes.

Recommandations stratégiques

Sur la base des données et tendances analysées, voici des recommandations concrètes pour optimiser vos stratégies d’emailing en 2024:

• Investir dans la qualité plutôt que la quantité: privilégier des listes plus petites mais composées de contacts réellement engagés.
• Adopter une personnalisation avancée: aller au-delà du simple prénom pour personnaliser l’ensemble du contenu en fonction des comportements et préférences.
• Intégrer des éléments interactifs: exploiter le potentiel des GIF, vidéos et contenus dynamiques pour augmenter l’engagement.
• Optimiser pour le mobile: avec une consultation majoritairement mobile, garantir une expérience parfaite sur smartphones est désormais indispensable.
• Tester et optimiser en continu: mettre en place des tests A/B systématiques sur les objets, contenus et moments d’envoi.
• Respecter scrupuleusement le RGPD: au-delà de la conformité légale, en faire un atout de confiance et de qualité relationnelle.
• Adapter les stratégies selon le contexte B2B ou B2C: reconnaître les différences fondamentales entre ces deux environnements et ajuster approches et attentes en conséquence.

Perspectives d’avenir

Plusieurs évolutions majeures sont à anticiper dans les prochaines années:

• Généralisation de l’IA générative: création automatisée de contenus emails personnalisés à grande échelle
• Intégration omnicanale avancée: synchronisation parfaite de l’email avec l’ensemble des points de contact client
• Évolution des indicateurs de performance: au-delà des taux d’ouverture et de clic, focus sur des métriques d’engagement plus sophistiquées
• Convergence avec la messagerie instantanée: frontières de plus en plus poreuses entre email et autres formes de messagerie

Ces évolutions ne remettront pas en cause la pertinence fondamentale de l’email, mais transformeront progressivement sa forme et son intégration dans l’écosystème marketing global.

Conclusion

L’analyse approfondie des statistiques d’emailing en 2024 confirme la résilience et la pertinence persistantes de ce canal de communication. Malgré l’émergence continuelle de nouveaux canaux digitaux, l’email maintient sa position de pilier des stratégies marketing, tant en France qu’à l’international.

Plusieurs enseignements majeurs se dégagent de cette étude:

• L’email offre un ROI exceptionnel (36$ à 42$ pour chaque dollar investi) qui surpasse largement les autres canaux marketing
• La personnalisation et la pertinence deviennent des impératifs incontournables pour se démarquer dans des boîtes de réception de plus en plus saturées
• Le RGPD a transformé positivement l’écosystème de l’emailing, favorisant une approche plus qualitative et respectueuse
• Les contenus interactifs et dynamiques démontrent une efficacité nettement supérieure aux formats traditionnels
• Les stratégies B2B et B2C présentent des différences fondamentales qui nécessitent des approches distinctes

En 2024 et au-delà, l’email marketing continuera d’évoluer sous l’influence de l’intelligence artificielle, de la personnalisation avancée et des attentes croissantes des consommateurs. Les marketeurs qui sauront combiner excellence technique, créativité et respect des préférences utilisateurs tireront pleinement parti de ce canal dont l’efficacité ne se dément pas malgré plus de trois décennies d’existence.

Pour rester compétitif dans cet environnement, les entreprises devront maintenir un équilibre délicat entre innovation technologique et fondamentaux relationnels, en gardant toujours à l’esprit que derrière chaque adresse email se trouve un individu avec des attentes, des préférences et un pouvoir de décision.

FAQ: Les questions fréquentes sur l’emailing

Quel est le meilleur jour pour envoyer une newsletter en France?

D’après les études les plus récentes, le mardi est généralement considéré comme le meilleur jour pour envoyer une newsletter, suivi du jeudi. Le lundi présente les taux d’ouverture les plus élevés (22% en moyenne), tandis que le mardi offre les meilleurs taux de clic. Pour les campagnes B2C, le weekend (samedi et dimanche) peut également offrir d’excellents taux de clic, contrairement aux idées reçues.

Comment calculer le ROI de mes campagnes d’emailing?

Le ROI de l’emailing se calcule en divisant les revenus générés par la campagne par son coût total, puis en multipliant par 100. Par exemple: (5000€ de revenus générés – 1000€ de coûts) / 1000€ de coûts × 100 = 400% de ROI. Les coûts à prendre en compte incluent l’abonnement à la plateforme d’emailing, le temps consacré à la création et à la gestion, ainsi que les éventuels frais additionnels (design, intégration, etc.).

Quel est l’impact du RGPD sur mes campagnes d’emailing B2B?

Le RGPD s’applique autant au B2B qu’au B2C, mais avec quelques nuances. Dans le contexte B2B, vous pouvez contacter une personne sans son consentement préalable si: (1) vous ciblez sa fonction professionnelle et non la personne elle-même, (2) vous utilisez une adresse professionnelle générique (contact@entreprise.fr) et non personnelle, (3) l’objet de la communication est en lien direct avec sa fonction. Dans tous les cas, vous devez informer la personne de l’utilisation de ses données et lui permettre de s’opposer facilement à leur traitement.

Quels sont les taux d’ouverture et de clic considérés comme “bons” en 2024?

Les taux considérés comme “bons” varient considérablement selon les secteurs. À titre indicatif, en 2024, un bon taux d’ouverture se situe généralement au-dessus de 20-25% et un bon taux de clic au-dessus de 3-4%. Dans le secteur du divertissement, les taux sont souvent plus élevés (46% d’ouverture, 15% de clic), tandis que dans le e-commerce, ils sont généralement plus bas (16-17% d’ouverture, 2-2,5% de clic). L’important est surtout de comparer vos performances à vos propres résultats antérieurs et à la moyenne de votre secteur spécifique.

Comment améliorer la délivrabilité de mes emails?

Pour améliorer la délivrabilité de vos emails, plusieurs actions sont recommandées: (1) Maintenir une liste d’adresses propre et à jour en pratiquant régulièrement le “list cleaning”, (2) Authentifier vos emails avec les protocoles SPF, DKIM et DMARC, (3) Éviter les mots déclencheurs de spam dans vos objets et contenus, (4) Maintenir un équilibre texte/image approprié, (5) Mettre en place un processus de “warm-up” pour les nouvelles adresses d’envoi, (6) Surveiller régulièrement votre réputation d’expéditeur, (7) Respecter scrupuleusement les lois anti-spam comme le RGPD en Europe ou le CAN-SPAM aux États-Unis.

Quelles sont les meilleures alternatives aux cookies tiers pour le tracking des emails?

Avec la disparition progressive des cookies tiers, plusieurs alternatives s’offrent aux marketeurs pour le tracking des emails: (1) Le fingerprinting de navigateur, permettant d’identifier un utilisateur sans cookie, (2) Les cookies first-party, qui restent valides et contrôlés par votre propre domaine, (3) Les identifiants universels comme Unified ID 2.0, basés sur des emails hachés, (4) Les données déclaratives (zero-party data) collectées directement auprès de vos utilisateurs, (5) Le contextual targeting, qui cible en fonction du contenu consulté plutôt que du profil utilisateur. Il est recommandé d’adopter une approche hybride combinant plusieurs de ces méthodes pour maintenir l’efficacité de votre tracking.