Le commerce électronique, ou e-commerce, a révolutionné notre façon de consommer au cours des dernières décennies. Des petites entreprises aux géants de la vente en ligne, ce secteur en constante évolution ne cesse de gagner du terrain, attirant toujours plus d’acheteurs séduits par sa praticité et son offre pléthorique.
Mais au-delà des avantages pour le consommateur, quels sont les véritables enjeux et impacts de cette transformation digitale du commerce ? Cet article propose une analyse détaillée du phénomène e-commerce, étayée par des données concrètes et des statistiques clés, pour mieux comprendre son ampleur, ses caractéristiques et ses conséquences sur notre société.
Statistiques clés sur l’e-commerce
- L’Europe est le premier marché e-commerce mondial avec 300 milliards d’euros en 2012 (+20% vs 2011), devant les États-Unis (270 milliards) et l’Asie-Pacifique (215 milliards).
- Le e-commerce représente 5,9% des ventes totales de détail en Europe, avec une pénétration variant de 5% à 20% selon les pays.
- 38,8 millions de Français ont acheté sur internet en 2019, soit 87,5% des internautes. Les 25-34 ans sont les plus actifs avec 87% d’acheteurs en ligne.
- 84% des consommateurs utilisent la carte bancaire comme moyen de paiement principal et 77% choisissent la livraison à domicile.
- Le smartphone est devenu le terminal d’achat privilégié chez les moins de 50 ans. 62% des cyberacheteurs l’utilisent.
- 16% de l’e-commerce total en Europe est transfrontalier. 55% des e-commerçants français vendent à l’export.
- Le e-commerce génère 1,5 à 2,9 fois moins d’émissions de CO2 et évite 4 à 9 fois plus de trafic routier que le commerce physique.
- Les secteurs leaders sont la mode (53% des cyberacheteurs), les voyages et le tourisme. Le marché e-pharma mondial est estimé à 40 milliards d’euros.
- On compte 117 500 sites marchands actifs en France (+20%). 95% réalisent moins de 1 million d’euros de CA annuel.
- Le e-commerce a créé 200 000 emplois directs en France en 2019. 1 emploi e-commerce génère 1,2 emploi indirect vs 0,2 pour le commerce physique.
Chiffres clés et croissance du e-commerce en Europe et dans le monde
Le e-commerce connaît une croissance spectaculaire à l’échelle mondiale, avec une domination particulièrement marquée en Europe. Cette section présente les indicateurs clés qui illustrent cette expansion et la position des différents marchés.
Taille des marchés mondiaux (2012)
- Europe : Premier marché mondial avec 300 milliards d’euros (+20% vs 2011)
- États-Unis : 270 milliards d’euros (+15%)
- Asie-Pacifique : 215 milliards d’euros (+36%)
Pénétration du e-commerce
- 5,9% des ventes totales de détail en Europe
- 6% en France, avec une projection à 7,3% pour 2011
- Entre 5% et 20% selon les pays européens étudiés
Impact sur la croissance
- Le e-commerce a représenté 50% de la croissance totale du commerce de détail en Europe entre 2010 et 2019
- Taux de croissance annuel moyen de 15% en Europe
Sources : CATHERINE BARBA, IT2RHINE 2020 E-Commerce, Olivier Wyman
Comportements et habitudes des e-acheteurs
Cette section dresse un portrait détaillé des consommateurs en ligne, révélant leurs habitudes d’achat et leurs comportements sur les plateformes e-commerce, illustrant ainsi l’évolution des pratiques de consommation digitale.
Taux de pénétration et volume d’acheteurs
- 80% des internautes ont effectué des achats en ligne (2015)
- 87% des 25-34 ans achètent en ligne, constituant la tranche d’âge la plus active
- 38,8 millions de Français ont acheté sur internet en 2019 (87,5% des internautes)
Évolution des pratiques
- La proportion d’acheteurs seniors (65-74 ans) a doublé en 10 ans, passant de 34% (2006) à 69% (2015)
- 81% des acheteurs préparent leur achat sur Internet avant d’acheter en magasin
- 66% des internautes partagent leurs avis sur les produits/services
Freins à l’achat
- 68% des non-acheteurs préfèrent acheter en magasin physique
- 44% expriment des craintes concernant la sécurité des paiements et la protection des données personnelles
- 54% des cyberacheteurs ont rencontré au moins un problème lors d’un achat en ligne
Sources : STATEC, Service de l’économie verte et solidaire, CATHERINE BARBA
Les modes de paiement et de livraison préférés des consommateurs
Cette section analyse les préférences des consommateurs en matière de paiement et de livraison, révélant les tendances dominantes et l’évolution des habitudes dans le e-commerce.
Modes de paiement privilégiés
- 84% des consommateurs utilisent la carte bancaire comme moyen de paiement principal
- 37% optent pour des solutions de paiement électronique
- 29% utilisent des chèques ou cartes cadeaux
- 27% effectuent des paiements par prélèvement ou virement
Modes de livraison préférés
- 77% choisissent la livraison à domicile
- 71% optent pour les points relais
- 15% utilisent les consignes automatiques (+6 points vs année précédente)
- 80% des achats de produits de grande consommation sont collectés en drive
Impact sur les comportements
- 59% des consommateurs déclarent utiliser moins leur voiture pour faire leurs courses
- 71% se font livrer des produits non disponibles près de chez eux
- La livraison à domicile et les points relais restent les deux modes de collecte dominants
Sources : Service de l’économie verte et solidaire, ODOXA 2023
L’essor du m-commerce et des smartphones
Le commerce mobile connaît une croissance significative, transformant les habitudes d’achat des consommateurs et redéfinissant les stratégies des e-commerçants. Cette section analyse l’évolution et l’impact du m-commerce dans le paysage du commerce électronique.
Pour approfondir vos connaissances, des ressources gratuites pour maîtriser le e-commerce sont disponibles pour vous aider à adapter vos stratégies et tirer parti de cette tendance en plein essor.
Adoption du mobile
- 77% des cyberacheteurs utilisent l’ordinateur pour leurs achats en ligne
- 62% utilisent le smartphone pour effectuer leurs achats
- Le smartphone est devenu le terminal privilégié chez les moins de 50 ans
Évolution du marché mobile
- 12% des acheteurs en ligne ont déjà acheté via leur téléphone mobile
- 3,3 millions de Français utilisent le m-commerce
- Le canal mobile représente environ 4% du chiffre d’affaires e-commerce en moyenne européenne
Répartition des usages
- 53% du chiffre d’affaires mobile est réalisé à partir d’un iPad
- Un téléphone sur trois vendu en France est un smartphone (2010)
- En Chine, 40% des achats en ligne se font via des terminaux mobiles, contre environ 5% en moyenne en Europe
Sources : IT2RHINE 2020 E-Commerce, CATHERINE BARBA, ODOXA 2023
Etats des lieux et perspectives du commerce transfrontalier en Europe
Le commerce transfrontalier représente un potentiel de croissance majeur pour l’e-commerce européen, bien que son développement reste encore inégal selon les pays. Cette section analyse les tendances et les enjeux de ce marché en pleine évolution.
État actuel du marché transfrontalier
- 16% de l’e-commerce total en Europe est transfrontalier
- 16% des Européens ont acheté en ligne hors de leur pays de résidence (2015), +33% vs 2013
- 41% des européens commandent auprès d’e-marchands nationaux, contre 11% auprès de vendeurs d’autres pays de l’UE
Comportement des e-commerçants français
- 55% des e-commerçants français vendent à l’export
- Pour 50% d’entre eux, l’export représente moins de 5% du chiffre d’affaires
- 97% des PME françaises présentes sur eBay ont exporté vers 203 pays (2014)
- En moyenne, les e-commerçants français exportent vers 17 pays différents par an
Principaux marchés d’export depuis la France
- Belgique : 83% des sites exportateurs
- Allemagne : 65%
- Royaume-Uni : 61%
- Espagne : 60%
- Italie : 58%
Freins et challenges
- Le coût de livraison est le principal frein pour 79% des e-commerçants français
- Seulement 15% utilisent les services logistiques des marketplaces
- 8% utilisent les services de transport des marketplaces
Sources : ARCEP-DGE 2017, IT2RHINE 2020 E-Commerce, Olivier Wyman
Impact environnemental et sociétal du e-commerce
L’essor du e-commerce soulève des questions importantes concernant son impact environnemental et sociétal. Cette section analyse les effets positifs et négatifs de ce mode de commerce sur l’environnement et la société.
Impact environnemental
- Le e-commerce non alimentaire génère 1,5 à 2,9 fois moins d’émissions de CO2 que le commerce physique
- Le e-commerce évite 4 à 9 fois moins de trafic routier que le commerce physique
- Le e-commerce représente moins de 0,3% de l’artificialisation des sols en Europe
Impact sur les habitudes de consommation
- 65% des Français jugent que l’e-commerce a eu un impact positif sur leur vie quotidienne ces 10 dernières années
- 85% des cyberacheteurs estiment que commander en ligne leur permet de gagner du temps
- 59% des consommateurs déclarent utiliser moins leur voiture pour faire leurs courses
Bénéfices sociétaux
- 53% utilisent le temps gagné pour voir famille/amis
- 44% l’utilisent pour leurs loisirs
- 55% attribuent un effet positif aux services e-commerce de santé/bien-être
- 71% peuvent accéder à des produits non disponibles près de chez eux
Impact économique et emploi
- 300 000 emplois directs créés dans 8 pays européens entre 2008 et 2018
- 1 emploi direct dans le e-commerce génère 1,2 emploi indirect (logistique/livraison)
- Pour comparaison, le commerce physique génère 0,2 emploi indirect par emploi direct
Sources : Olivier Wyman, Service de l’économie verte et solidaire, ODOXA 2023
Les secteurs les plus performants de la vente en ligne
Cette section analyse les différents secteurs d’activité qui dominent le marché du e-commerce, révélant les préférences des consommateurs et les tendances sectorielles.
Secteurs leaders en termes d’achats
- 56% des e-acheteurs achètent des vêtements et articles de sport
- 54% achètent des livres, magazines et journaux
- 53% réservent des logements de vacances
- Le voyage reste le premier poste de consommation en ligne en France
Évolution des secteurs (2023)
- Mode/habillement : 53% des cyberacheteurs (-3 points vs 2022)
- Transport : 36% des cyberacheteurs (-3 points)
- Séjours touristiques : 36% (-7 points)
Produits de grande consommation
- 80% des achats sont collectés en drive
- Le secteur Hygiène-Santé-Beauté a connu une progression de 123% en avril 2020
| Région | Taille du marché (milliards €) | Croissance vs 2011 |
|---|---|---|
| Europe | 300 | +20% |
| États-Unis | 270 | +15% |
| Asie-Pacifique | 215 | +36% |
Sources : STATEC, Service de l’économie verte et solidaire, ODOXA 2023, Olivier Wyman
Le marché du e-commerce pharmaceutique
Le secteur pharmaceutique en ligne connaît une transformation majeure, avec une croissance significative et une adaptation progressive des acteurs traditionnels aux nouvelles opportunités digitales.
État du marché
- Le marché mondial de l’e-pharmacie est estimé à plus de 40 milliards d’euros (2020)
- Taux de croissance annuel moyen de +17%
- Projection à 156 milliards d’euros en 2026
- Part des produits pharmaceutiques vendus en ligne : 4,8% en France vs 17% en Allemagne (2019)
Performance et croissance
- +25% de croissance des ventes pour les pure-players en France (fin 2020 vs 2019)
- Le secteur Hygiène-Santé-Beauté : +123% de progression en avril 2020
- Plus de 15% du marché total des médicaments sans prescription en 2019
- Projection à plus de 20% dans les années à venir
Distribution de l’audience
- Les pure-players captent plus d’un tiers des visites sur les sites e-pharma
- 61% des acteurs (11 e-pharmacies et 8 sites d’enseignes françaises) ne représentent que 29% de l’audience
Sources : Antoine Vestri
Chiffres et évolution du nombre d’e-commerçants
Le paysage des sites marchands en France et en Europe connaît une évolution constante, tant en nombre qu’en typologie. Cette section analyse les tendances et la structure du marché des e-commerçants.
Volume et croissance des sites marchands
- 117 500 sites marchands actifs en France (+20% de croissance)
- 388 500 entreprises actives dans l’e-commerce en Allemagne (2012)
- 95% des sites e-commerce français réalisent moins de 1 million d’euros de CA annuel
- Ces petits sites représentent 15% du chiffre d’affaires total du e-commerce
Structure du marché
- Seulement 15% des entreprises de plus de dix salariés vendent sur le web
- Moins de 10% des TPE sont présentes en ligne
- 42% des groupements en coopératives ont une activité de vente en ligne (2011)
Performance des acteurs
- Le chiffre d’affaires global des ventes en ligne en 2018 : 232,5 milliards d’euros
- Les ventes aux particuliers (B to C) : 102 milliards d’euros (44% du CA global)
- En 2020, le CA des ventes en ligne aux particuliers dépasse 110 milliards d’euros
Points de vente physiques et digitaux
- 4 036 points de vente click and collect en France (2017)
- Ce nombre dépasse le total des supermarchés traditionnels
- Développement croissant des solutions hybrides (physique + digital)
Sources : IT2RHINE 2020 E-Commerce, Service de l’économie verte et solidaire, ARCEP-DGE 2017
L’impact du e-commerce sur le commerce de détail traditionnel
L’essor du e-commerce transforme profondément le paysage du commerce de détail traditionnel, créant à la fois des défis et des opportunités pour les acteurs du secteur. Pour ceux souhaitant s’adapter et rester compétitifs, se former gratuitement à l’E-Commerce peut être un atout précieux, permettant de mieux comprendre les stratégies et outils indispensables pour réussir en ligne.
Impact sur les ventes traditionnelles
- Le e-commerce représente 5,9% des ventes totales de détail en Europe
- Cette proportion varie entre 5% et 20% selon les pays européens
- Le e-commerce a représenté 50% de la croissance totale du commerce de détail entre 2010 et 2019
Évolution des comportements d’achat
- 81% des consommateurs préparent leurs achats sur Internet avant d’acheter en magasin
- 68% des non-acheteurs en ligne préfèrent toujours acheter en magasin physique
- 85% des cyberacheteurs estiment que commander en ligne leur fait gagner du temps
Adaptation des commerces traditionnels
- 15% des entreprises de plus de dix salariés vendent sur le web
- Moins de 10% des TPE sont présentes en ligne
- 4 036 points de vente click and collect en France (2017), dépassant le nombre total de supermarchés
Impact sur l’emploi
- 200 000 emplois directs liés à l’e-commerce en France (2019)
- 1 emploi direct dans l’e-commerce génère 1,2 emploi indirect
- Le commerce physique ne génère que 0,2 emploi indirect par emploi direct
| Comportement | Proportion |
|---|---|
| Préparent leurs achats sur Internet avant d’acheter en magasin | 81% |
| Estiment que commander en ligne leur fait gagner du temps | 85% |
| Partagent leurs avis sur les produits/services | 66% |
| Achètent des produits non disponibles près de chez eux | 71% |
Sources : Service de l’économie verte et solidaire, Olivier Wyman, CATHERINE BARBA
Les tendances technologiques et innovations dans l’e-commerce
Le secteur du e-commerce est en constante évolution technologique, adoptant de nouvelles solutions pour améliorer l’expérience client et optimiser les processus de vente.
Adoption du mobile et multicanal
- 77% des cyberacheteurs utilisent l’ordinateur pour leurs achats
- 62% utilisent le smartphone, qui devient le terminal privilégié chez les moins de 50 ans
- 53% du chiffre d’affaires mobile est réalisé via iPad
- 81% des consommateurs préparent leurs achats en ligne avant d’acheter en magasin
Solutions de paiement innovantes
- 84% utilisent la carte bancaire comme moyen principal
- 37% adoptent des solutions de paiement électronique
- 29% utilisent des chèques ou cartes cadeaux numériques
- 27% optent pour le prélèvement ou virement automatique
Nouvelles technologies de distribution
- 15% utilisent les consignes automatiques (+6 points vs année précédente)
- 4 036 points de vente click and collect en France (2017)
- 80% des achats de produits de grande consommation en drive
Tendances émergentes
- 66% des internautes partagent leurs avis sur les produits/services
- 71% des consommateurs achètent des produits non disponibles localement
- 42% des groupements en coopératives ont une activité de vente en ligne
Sources : ODOXA 2023, CATHERINE BARBA, Service de l’économie verte et solidaire
L’emploi et la création de valeur dans le secteur e-commerce
Le secteur de l’e-commerce est devenu un important créateur d’emplois et de valeur économique, générant des impacts directs et indirects significatifs sur l’économie. Pour ceux souhaitant développer une carrière professionnelle en e-commerce, ce domaine offre de multiples opportunités dans des fonctions variées, allant de la gestion des ventes en ligne au marketing digital et à l’analyse des données.
Emplois directs et indirects
- 200 000 emplois directs liés à l’e-commerce en France (2019)
- 300 000 emplois directs créés dans 8 pays européens entre 2008 et 2018
- 1 emploi direct génère 1,2 emploi indirect dans la logistique/livraison
- Le commerce physique ne génère que 0,2 emploi indirect par emploi direct
Création de valeur économique
- Le e-commerce a représenté 50% de la croissance totale du commerce de détail entre 2010 et 2019
- Taux de croissance annuel moyen de 15% sur cette période
- 232,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires global des ventes en ligne (2018)
- 102 milliards d’euros pour les ventes aux particuliers (B to C)
Structure du marché et emploi
- 95% des sites e-commerce réalisent moins de 1 million d’euros de CA annuel
- Ces petits sites représentent 15% du CA total du e-commerce
- 15% des entreprises de plus de dix salariés vendent sur le web
- Moins de 10% des TPE sont présentes en ligne
Impact sur l’activité économique
- 41% des Français ont déjà vendu des articles en ligne pour gagner de l’argent
- 65% des Français jugent que l’e-commerce a eu un impact positif sur leur vie quotidienne
- Le secteur continue de créer des emplois malgré la transformation digitale
Sources : Service de l’économie verte et solidaire, Olivier Wyman, ODOXA 2023
