Vous êtes dans le commerce mobile et vous cherchez à améliorer vos capacités de vente? Le m-commerce, ou commerce mobile, désigne l’ensemble des transactions commerciales effectuées à partir d’un appareil mobile, comme un smartphone ou une tablette. Le m-commerce est en pleine croissance, grâce à la démocratisation des smartphones, à l’amélioration de la connectivité, et à l’évolution des comportements des consommateurs. Le m-commerce est donc une opportunité à saisir pour les e-commerçants, qui doivent adapter leur stratégie à ce nouveau canal de vente. Mais comment optimiser votre stratégie de m-commerce ?.
Optimiser votre site web pour le mobile
Le premier élément à optimiser pour le m-commerce est votre site, qui doit offrir une expérience utilisateur optimale sur les appareils mobiles. Pour cela, vous devez veiller à ce que votre site web soit responsive, c’est-à-dire qu’il s’adapte automatiquement à la taille et à la résolution de l’écran du visiteur. Vous devez aussi veiller à ce que votre site soit rapide, c’est-à-dire qu’il se charge en moins de 3 secondes, ce qui est le seuil de tolérance des internautes selon Google.
Pour optimiser votre site web pour le mobile, vous pouvez utiliser des outils comme Google PageSpeed Insights, qui vous permet de mesurer la vitesse de chargement de votre site , et de recevoir des recommandations pour l’améliorer. Vous pouvez aussi utiliser Google Mobile-Friendly Test, qui vous permet de vérifier si votre site est adapté aux appareils mobiles, et de détecter les éventuels problèmes d’affichage ou de fonctionnalité.
Afin d’aller plus loin dans l’optimisation et d’améliorer vos compétences, il peut être intéressant de connaître les bases de l’e-commerce afin de mieux comprendre les bonnes pratiques du secteur.
Créer une application mobile dédiée
Le deuxième élément à optimiser pour le m-commerce est votre application mobile, si vous en avez une. L’application mobile est un moyen efficace:
- de fidéliser vos clients,
- de leur offrir des fonctionnalités avancées,
- et de leur envoyer des notifications personnalisées.
Selon une étude de Criteo, les applications mobiles génèrent 3 fois plus de conversions que les sites mobiles, et 1,5 fois plus que les sites web desktop.
Pour créer une application mobile dédiée, vous devez respecter les bonnes pratiques de conception, de développement, et de promotion. Vous devez concevoir une interface intuitive, ergonomique, et attrayante, qui facilite la navigation et l’achat.
D’autre part, vous devez développer une application performante, sécurisée, et compatible avec les différents systèmes d’exploitation et les différents appareils. Vous devez promouvoir votre application, en la rendant visible sur les stores, en la mettant en avant sur votre site web, et en incitant vos clients à la télécharger et à la noter.
Pour garantir une expérience optimale à vos utilisateurs, il est essentiel de vous inspirer des plateformes e-commerce les plus performantes du marché, qui offrent des solutions adaptées aux besoins des clients.
Adapter votre stratégie marketing au mobile
Le troisième élément à optimiser pour le m-commerce est votre stratégie marketing, qui doit tenir compte des spécificités du mobile. Le mobile offre des possibilités de ciblage, de personnalisation, et d’interaction inédite, qui vous permettent de toucher vos clients au bon moment, au bon endroit, et avec le bon message. Vous devez donc adapter votre stratégie marketing au mobile, en utilisant les leviers les plus adaptés à votre objectif, à votre offre, et à votre cible.
Parmi les leviers marketing que vous pouvez utiliser pour le m-commerce, on peut citer le :
- référencement naturel (SEO);
- référencement payant (SEA);
- marketing par email;
- marketing par SMS;
- marketing par notification push;
- marketing par réseaux sociaux;
- marketing par géolocalisation;
- marketing par réalité augmentée, etc.
Vous devez choisir les leviers les plus pertinents, en fonction de votre budget, de votre audience, et de votre message. En outre, vous devez mesurer l’efficacité de vos actions, en utilisant des outils comme Google Analytics, qui vous permettent de suivre les performances de votre site web et de votre application mobile.
En tenant compte des tendances émergentes de l’e-commerce, vous pourrez affiner vos stratégies pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
Tableau récapitulatif
| Optimisation du site web pour le mobile | Le site doit offrir une expérience utilisateur optimale sur les appareils mobiles.Il doit être responsive, s’adaptant automatiquement à la taille et à la résolution de l’écran.La vitesse de chargement doit être inférieure à 3 secondes.Utilisation d’outils tels que Google PageSpeed Insights et Google Mobile-Friendly Test. |
| Création d’une application mobile dédiée | Les applications mobiles fidélisent les clients et offrent des fonctionnalités avancées.Les applications génèrent plus de conversions que les sites web mobiles et desktop.Bonnes pratiques de conception, développement et promotion nécessaires.Interface intuitive, ergonomique, sécurisée et compatible avec différents systèmes d’exploitation. Promotion via les stores, le site web et incitation à télécharger et à noter. |
| Adaptation de la stratégie marketing au mobile | La stratégie marketing doit prendre en compte les spécificités du mobile. Possibilités de ciblage, personnalisation et interaction inédites.Utilisation de leviers tels que SEO, SEA, email marketing, SMS marketing, push notifications, réseaux sociaux, géolocalisation, réalité augmentée, etc.Choix des leviers en fonction du budget, de l’audience et du message.Mesure de l’efficacité avec des outils comme Google Analytics. |
Conclusion
Optimiser sa stratégie de m-commerce est essentiel pour s’adapter aux évolutions du marché et aux attentes des consommateurs. L’amélioration du site web, la création d’une application mobile performante et l’adaptation de la stratégie marketing sont des étapes clés pour maximiser les performances.
Chez LearnThings, nous proposons des formations spécialisées pour aider les e-commerçants à développer leurs compétences et à réussir dans le commerce mobile.
