De la montée en puissance des marketplaces spécialisés à la recherche de personnalisation client et au rôle central des avis clients dans le parcours d’achat, les tendances du e-commerce impactent le marketing digital. Toutefois, il faut savoir s’adapter à ces nouveautés pour éviter les pièges. D’ailleurs, qui n’a jamais fait un faux pas en suivant aveuglément une tendance, sans se demander si elle était vraiment adaptée à son entreprise ? Pour vous aider, sachez que s’il y a bien une chose à retenir pour 2023, c’est l’engouement pour l’authenticité et le contenu visuel dans le marketing digital. Mais quels seraient leur impact pour les entreprises et leurs clients cibles ? Learnthings fait le point pour vous.
Les 10 principales tendances du marketing digital en 2023
En 2023, le paysage du marketing digital continue d’évoluer à un rythme effréné, avec des tendances qui façonnent la manière dont les marques interagissent avec leur public. Parmi les 10 principales tendances du marketing digital en cette année, plusieurs se distinguent par leur impact significatif sur la stratégie des spécialistes du marketing :
- Commerce social
Le commerce social est en tête de liste, permettant aux marques de tirer parti des réseaux sociaux pour faciliter les achats en ligne de manière transparente, créant ainsi une expérience de shopping immersive pour les consommateurs.
- Marketing conversationnel
Le marketing conversationnel émerge comme un moyen efficace d’engager les clients de manière plus authentique, en utilisant des plateformes de messagerie pour des interactions personnalisées, favorisant ainsi la confiance et la fidélisation.
- Marketing Vidéo et TikTok
Les vidéos continuent de dominer le contenu en ligne, et TikTok s’impose comme une plateforme incontournable pour toucher les générations Y et Z. Les marques doivent exploiter le pouvoir narratif des vidéos pour captiver leur public.
- Intelligence Artificielle
L’IA joue un rôle clé dans la gestion des tâches répétitives, l’analyse des données et la personnalisation des interactions. Elle aide les spécialistes du marketing à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer l’efficacité de leurs campagnes.
- Personnalisation
Les consommateurs attendent des expériences personnalisées, ce qui rend incontournable la collecte et l’utilisation judicieuse des données pour adapter le contenu et les offres en fonction des préférences individuelles.
- Storytelling
Le storytelling reste un outil puissant pour créer des liens émotionnels avec le public. Les marques doivent raconter des histoires authentiques pour susciter l’intérêt et la connexion avec leur clientèle.
- Chatbots
Les chatbots sont devenus indispensables pour une communication efficace avec les clients. Ils offrent une disponibilité 24/7, répondent rapidement aux questions et libèrent les équipes de service clientèle pour des tâches plus complexes.
- Diffusion en direct
La diffusion en direct gagne en popularité, offrant aux marques l’opportunité d’interagir en temps réel avec leur public. Cela crée une expérience immersive et authentique, favorisant l’engagement.
- Évolution du SEO
Les algorithmes de recherche continuent de se développer, et la recherche vocale gagne du terrain. Les marques doivent s’adapter pour optimiser leur visibilité dans les résultats de recherche.
- Confidentialité et sécurité
Avec des préoccupations croissantes en matière de confidentialité des données, les marques doivent garantir la sécurité des informations des clients tout en maintenant leur confiance.
Pour réussir dans le marketing digital en 2023,mieux vaut s’aligner sur ces tendances émergentes, en mettant particulièrement l’accent sur le commerce social, le marketing conversationnel, les vidéos, TikTok, l’intelligence artificielle et la personnalisation pour offrir des expériences uniques et pertinentes à un public de plus en plus exigeant et diversifié.
Stratégies marketing pour augmenter les ventes en e-commerce
Pour augmenter les ventes en e-commerce, il faudra mettre en place une stratégie marketing solide et adaptée à l’évolution des comportements des consommateurs. Quatre stratégies marketing se dégagent en 2023 comme des leviers de croissance :
La personnalisation
Les consommateurs recherchent des expériences uniques et personnalisées. La personnalisation des pages produits est devenue un impératif. En proposant des recommandations basées sur les préférences passées des clients, les e-commerçants peuvent inciter les visiteurs à explorer davantage leur catalogue. L’adoption de l’intelligence artificielle pour optimiser ces recommandations peut s’avérer particulièrement efficace.
Le contenu généré par les utilisateurs
Les avis et recommandations des clients sont devenus des éléments indispensables pour renforcer la confiance des acheteurs en ligne. Les témoignages authentiques partagés par les utilisateurs, que ce soit sous forme de vidéos, de photos ou de critiques, sont précieux. Ils peuvent être intégrés sur le site web, les réseaux sociaux ou les newsletters, avec des liens d’achat directs pour maximiser les conversions.
Le commerce social
Les médias sociaux sont devenus des plateformes incontournables pour la découverte de produits. Les e-commerçants peuvent utiliser des fonctionnalités telles que la création de boutiques sur les profils de marque et la création de catalogues de produits pour simplifier le processus d’achat directement depuis les réseaux sociaux. Cette approche capitalise sur le comportement des consommateurs qui recherchent, obtiennent des informations et achètent des produits sur les plateformes sociales.
Les marketplaces
Les marketplaces, telles que Amazon, Fnac ou Cdiscount, sont des canaux de vente puissants qui attirent un trafic élevé. En proposant vos produits sur ces plateformes, vous pouvez bénéficier de leur visibilité et accéder à de nouveaux publics. Les marketplaces offrent également une opportunité d’améliorer la notoriété de votre marque et de stimuler les ventes.
En plus de ces quatre stratégies clés, d’autres leviers marketing, tels que l’omnicanalité, l’e-commerce visuel et le m-commerce, peuvent également contribuer à la croissance des ventes en e-commerce. Le succès réside dans la capacité à choisir les leviers marketing les plus adaptés à votre boutique en ligne, en fonction de votre public cible et de vos objectifs, pour vous propulser vers le succès dans le paysage du commerce électronique en constante évolution.
Création d’une stratégie marketing d’e-commerce efficace
La mise en place d’une stratégie marketing d’e-commerce efficace repose sur plusieurs éléments clés, dont la personnalisation et la fourniture d’expériences adaptées aux préférences et besoins des consommateurs. Pour élaborer une stratégie gagnante, vous devez comprendre que les attentes des clients en ligne sont désormais aussi élevées que celles des clients en magasin. Voici comment créer une stratégie marketing d’e-commerce réussie :
- Collecte de données personnalisées
Commencez par la collecte de données pertinentes sur vos clients, telles que leur nom, adresse e-mail, habitudes d’achat, historique de navigation, etc. Ces données serviront de base pour comprendre les comportements et préférences de vos clients.
- Segmentation de la clientèle
Utilisez ces données pour segmenter votre clientèle en groupes plus spécifiques en fonction de leurs caractéristiques, comme la situation géographique, les habitudes de navigation, les préférences d’achat, etc.
- Personnalisation de l’expérience
Une fois que vous avez identifié les segments, personnalisez l’expérience pour chaque groupe. Proposez des remises et des promotions spéciales, recommandez des produits pertinents, et adaptez la langue et la localisation du site en fonction de la situation géographique du client.
- Approche omnicanal
Assurez-vous que l’expérience client est cohérente sur tous les canaux, qu’il s’agisse d’appareils mobiles, de tablettes ou d’ordinateurs de bureau. Les clients doivent pouvoir interagir avec votre marque de manière fluide, quel que soit le canal qu’ils choisissent.
- Choix de la plateforme d’e-commerce
Sélectionnez une plateforme d’e-commerce qui offre des fonctionnalités de reporting et d’analyse avancées, ainsi que des options de personnalisation. Une solution basée sur le cloud peut garantir une expérience optimale et évolutive pour vos clients.
- Marketing de contenu de qualité
Le marketing de contenu, tel que la création d’articles de blog informatifs, de vidéos ou d’infographies, est un moyen puissant d’attirer et de retenir les clients. Veillez à fournir un contenu de grande qualité, pertinent pour votre créneau, et incluez des liens vers des pages orientées achat pour encourager la conversion.
- Marketing vidéo engageant
Les vidéos peuvent être un excellent moyen de présenter vos produits et de raconter des histoires complexes. Créez des vidéos informatives, de démonstration de produits, des témoignages clients, ou des diffusions en direct pour renforcer l’engagement.
- Marketing sur les réseaux sociaux
Utilisez les plateformes de réseaux sociaux pour interagir avec vos clients. Partagez des avis de clients satisfaits, des offres spéciales, et utilisez des hashtags pour augmenter la visibilité de votre contenu. Les réseaux sociaux peuvent également être utilisés pour cibler des audiences spécifiques.
- Marketing par e-mail personnalisé
Le marketing par e-mail peut être un outil puissant pour générer des leads, entretenir des relations avec les clients et encourager les ventes. Personnalisez vos e-mails en utilisant le nom du destinataire, proposez du contenu pertinent, et automatisez les envois pour cibler les clients au bon moment.
Une stratégie marketing d’e-commerce efficace repose sur la personnalisation, la cohérence omnicanale, le choix de la bonne plateforme, la création de contenu de qualité, l’utilisation de vidéos engageantes, le marketing sur les réseaux sociaux, et le marketing par e-mail personnalisé. En adoptant ces approches, vous serez en mesure de répondre aux attentes élevées de vos clients en ligne et de stimuler la croissance de votre entreprise e-commerce.
Il est clair que le paysage du commerce électronique est en constante évolution, et pour rester compétitif, vous devez suivre de près les tendances du marketing digital. En 2023, nous avons identifié dix principales tendances qui influenceront la manière dont les entreprises abordent leur stratégie de marketing en ligne. En ce qui concerne les stratégies marketing pour augmenter les ventes en e-commerce, la personnalisation, le contenu généré par les utilisateurs, le commerce social et les marketplaces sont des éléments clés à considérer. Une stratégie efficace implique la collecte de données personnalisées, la segmentation de la clientèle, la personnalisation de l’expérience, une approche omnicanal et le choix judicieux d’une plateforme d’e-commerce. De plus, le marketing de contenu de qualité, le marketing vidéo engageant, le marketing sur les réseaux sociaux et le marketing par e-mail personnalisé sont des outils puissants pour atteindre les clients et stimuler les ventes.
