Dans un contexte de transformation digitale accélérée, les entreprises se tournent de plus en plus vers des solutions de gestion intégrées et performantes. Parmi celles-ci, SAP s’impose comme un leader incontesté du marché. Mais mettre en œuvre un système SAP n’est pas un long fleuve tranquille.
C’est un projet d’entreprise complexe qui nécessite des compétences pointues et une méthodologie éprouvée. C’est là qu’interviennent les consultants SAP. Véritables chefs d’orchestre de la transformation, ils combinent expertise technique, sens du business et savoir-être pour mener à bien ces projets stratégiques. Mais au fait, quel est exactement leur rôle ? Que font-ils concrètement au quotidien ?
Ce qu’il faut retenir
🔍 Analyse les besoins | Étudie les processus |
🛠️ Configure et paramètre SAP | Modélise les processus |
📈 Gère le projet de déploiement | Planifie les tâches |
👨🏫 Forme les utilisateurs | Rédige les guides, anime les formations |
⚙️ Optimise et fait évoluer le système | Analyse les problèmes |
💡 Conseille les clients sur leur stratégie | Réalise des études |
Analyse les besoins des clients et définit la solution SAP adéquate
Le consultant SAP étudie les processus métiers du client pour identifier les opportunités d’optimisation avec une solution SAP.
Étudie les processus métiers et identifie les axes d’amélioration
Le consultant SAP étudie en profondeur les processus métiers de l’entreprise cliente. Il identifie les points forts et les faiblesses de l’organisation actuelle. Son objectif est de déceler les opportunités d’optimisation et les axes d’amélioration.
Pour cela, le consultant :
- Mène des entretiens avec les key users et observe leur façon de travailler
- Cartographie les flux d’information et les workflows existants
- Identifie les tâches manuelles chronophages ou à faible valeur ajoutée
- Repère les risques d’erreur et les contrôles manquants
Traduit les besoins fonctionnels en spécifications techniques
Le consultant, armé des résultats de son analyse, se met au travail pour transformer le cahier des charges fonctionnel du client en un plan détaillé pour le système SAP. Tel un architecte dessinant les plans d’une maison, il imagine dans les moindres détails comment le système devra être bâti pour servir au mieux les processus de l’entreprise.
Il se pose une multitude de questions : quelles briques fonctionnelles de SAP faudra-t-il assembler ? Comment agencer les écrans pour que les utilisateurs s’y retrouvent ? Quels flux de données devront circuler d’un module à l’autre, telles des canalisations invisibles mais essentielles ? Et quels garde-fous et règles métiers intégrer au système, comme autant de normes de sécurité et de qualité ?
C’est un véritable travail d’orfèvre, où chaque rouage doit s’imbriquer parfaitement dans le grand mécanisme qu’est le système SAP. Le consultant est le maître horloger qui conçoit cette mécanique de précision, avec une vision à la fois globale et détaillée. L’objectif est que la montre SAP donne l’heure exacte des processus métiers, sans retard ni décalage !
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Propose une solution SAP adaptée aux enjeux du client
Fort de sa compréhension des rouages de l’entreprise, le consultant imagine alors une solution SAP sur mesure. Il conçoit un système qui épouse parfaitement les contours de l’organisation. Il prend en compte une multitude de facteurs, comme la taille et le secteur d’activité de l’entreprise, qui déterminent l’ampleur et les spécificités du système à bâtir.
Il s’attache aussi à comprendre la culture et le mode de fonctionnement de l’organisation, pour que la solution s’y intègre harmonieusement, sans froisser les habitudes de travail. Le consultant garde aussi un œil avisé sur le système d’information existant, pour que le nouveau venu s’y intègre sans heurt. Enfin, en bon gestionnaire, il veille à ce que la solution reste dans l’enveloppe budgétaire et le calendrier impartis, sans les déborder.
Configure et paramètre le système SAP selon les besoins du client
Le consultant modélise les processus dans SAP, développe des extensions spécifiques si besoin et teste minutieusement la solution.
Modélise les processus dans le système SAP
Une fois la solution SAP définie, le consultant passe à la phase de réalisation. Il commence par modéliser les processus métiers dans le système SAP. Pour cela, il utilise les outils standards de configuration SAP comme :
- L’IMG (Implementation Guide) pour les données de base et les règles de gestion
- Le Business Workflow pour les circuits de validation et les alertes
- Le LSMW (Legacy System Migration Workbench) pour les reprises de données
Le consultant veille à respecter les bonnes pratiques SAP et à documenter son paramétrage.
Développe des extensions spécifiques si besoin
Il arrive que les fonctionnalités standard de SAP ne répondent pas totalement aux besoins spécifiques du client. Dans ces situations, le consultant est amené à développer des extensions sur mesure pour combler ces manques. Cela peut se traduire par la création de programmes ABAP, appelés user-exits, qui viennent se greffer à des points précis du code standard de SAP pour le compléter ou le modifier. Il peut aussi s’agir de développer entièrement de nouvelles transactions ou de nouveaux écrans, pour répondre à un besoin métier particulier.
Parfois, c’est à l’extérieur de SAP que se situent les développements, avec la création de web services ou d’API qui permettent d‘interconnecter SAP avec d’autres systèmes de l’entreprise, comme un CRM ou un site de commerce électronique. Toutefois, le consultant cherche à limiter au maximum ces développements spécifiques. En effet, chaque extension sur mesure représente un coût supplémentaire en maintenance et en évolution future du système. Elle introduit aussi une complexité et un risque d’erreur accrus.
Teste et valide les développements réalisés
Avant de livrer la solution au client, le consultant teste minutieusement son paramétrage et ses développements. Il s’assure que :
- Les processus fonctionnent de bout en bout comme attendu
- Les données sont correctement intégrées et restituées
- Les performances sont au rendez-vous, même en charge
- La solution est stable et exempte de bugs
Pour cela, il rédige et exécute des plans de tests unitaires et d’intégration. Il trace l’avancement et les résultats de ses tests. Il fait valider les cas de tests par les key users.
Pour acquérir les compétences nécessaires à la configuration et au paramétrage de SAP, il est crucial de suivre une formation spécialisée. Consultez notre sélection des formations à SAP pour vous préparer efficacement
Gère le projet de déploiement de la solution SAP
En tant que chef de projet, le consultant planifie les tâches, coordonne les équipes et reporte l’avancement.
Définit le planning du projet et suit son avancement
Le consultant SAP est souvent chef de projet. À ce titre, il établit le planning détaillé du projet de déploiement SAP. Ce planning inclut toutes les tâches, jalons et livrables, de la conception à la mise en production.
Le consultant s’appuie sur des outils comme :
- Gantt Project ou Microsoft Project pour la planification
- Excel ou PowerPoint pour le suivi du budget et des ressources
- Jira ou Trello pour le suivi des tâches et des incidents
Chaque semaine, le consultant mesure l’avancement du projet. Il identifie les retards éventuels et met en place des actions pour les rattraper.
Coordonne les équipes projet
Un projet SAP est une véritable symphonie où de nombreux instruments doivent jouer en harmonie. Au pupitre, on trouve l’équipe interne du client, avec ses key users, ses experts métiers et sa DSI, qui apportent leur connaissance unique de l’entreprise et de ses processus. À leurs côtés, les consultants intégrateurs, fonctionnels et techniques, ainsi que les chefs de projet, viennent ajouter leur maîtrise des solutions SAP et leur expérience de la conduite du changement.
Face à cette multiplicité d’intervenants, le consultant SAP est le véritable maestro du projet. Il lui incombe la responsabilité cruciale de synchroniser tous ces acteurs, afin que chacun intervienne au moment opportun et au bon tempo. C’est lui qui impulse la cadence lors des réunions projet, depuis le lancement jusqu’aux instances décisionnelles.
Reporte à la direction du projet et au client
Enfin, le consultant rend compte de l’avancement du projet à la direction (côté intégrateur) et au client (comité de pilotage). Pour cela, il produit différents rapports :
Type de rapport | Fréquence | Contenu |
---|---|---|
Rapport d’avancement | Hebdomadaire | Tâches réalisées, points de blocage |
Rapport budgétaire | Mensuel | Budget consommé, reste à faire, écarts |
Rapport qualité | Par jalon | Résultats des tests, bugs ouverts/fermés |
Le consultant présente ces rapports en réunion et répond aux questions de la direction. Il peut aussi être amené à faire des points plus informels, par exemple en cas de difficulté.
Forme les utilisateurs et assure le support post-démarrage
Le consultant rédige la documentation, anime les formations, et assure un support fonctionnel et technique après le démarrage.
Rédige les guides utilisateurs et les supports de formation
Le consultant SAP ne se contente pas de paramétrer le système. Il doit aussi s’assurer que les utilisateurs seront capables de s’en servir ! Il rédige ainsi des guides utilisateurs qui détaillent, étape par étape, les nouvelles transactions et les nouveaux processus à suivre dans SAP. Il crée aussi des supports de formation, allant des présentations théoriques aux exercices pratiques, en passant par des cas concrets qui permettront aux utilisateurs de se familiariser avec le système. Et pour les opérations les plus courantes, il fournit des aide-mémoires synthétiques, ces pense-bêtes qui éviteront bien des erreurs !
Mais le consultant ne se contente pas de produire une documentation froide et technique. Il veille à ce qu’elle soit vivante et accessible, en y intégrant de nombreuses captures d’écran, des schémas explicatifs et des exemples tirés du quotidien des utilisateurs. Car une documentation claire, c’est le meilleur gage d’une adoption réussie ! Le consultant soigne aussi la pédagogie de ses supports, en les structurant de manière progressive, du plus simple au plus complexe. Il sait que les utilisateurs n’apprendront pas tout d’un coup, mais brique par brique.
Pour exceller dans la formation des utilisateurs et le support post-démarrage, la lecture de livres spécialisés en SAP peut être très bénéfique. Trouvez les meilleurs ouvrages pour vous former sur notre article concernant les livres pour mieux vous former à SAP.
Anime les sessions de formation des utilisateurs clés
Une fois la documentation rédigée, le consultant forme les utilisateurs. Tout d’abord, il sélectionne et forme un groupe restreint d’utilisateurs, qu’on appelle les utilisateurs clés. Ce sont des volontaires, souvent des power users dans l’ancien système, qui ont envie de devenir des experts du nouveau SAP. Le consultant leur donne une formation intensive, pour qu’ils maîtrisent toutes les ficelles du système. Ensuite, ces utilisateurs clés deviennent à leur tour formateurs. Ils transmettent leur savoir à leurs collègues, avec l’aide du consultant qui reste en support. C’est une formation en cascade, qui permet de démultiplier l’effort de formation et de l’adapter à chaque métier.
Mais attention, le consultant ne se contente pas de dérouler des slides ! Ses formations sont avant tout pratiques, basées sur des mises en situation réelles. Il veille à ce que chaque stagiaire ait un ordinateur et puisse manipuler le système en direct. Le consultant est aussi très à l’écoute pendant ces formations. Il encourage les questions, même les plus basiques, et y répond avec patience et précision. Mais il sait aussi recadrer gentiment les débats qui s’éternisent, pour garder le rythme et couvrir tout le programme.
Assure un support fonctionnel et technique après la mise en production
Après le démarrage du nouveau système, le consultant reste disponible pour assurer un support :
- Fonctionnel : il répond aux questions des utilisateurs, les aide en cas de difficulté, et fait remonter leurs demandes d’évolution
- Technique : il corrige les éventuels bugs, optimise les performances, et tient à jour la documentation technique
Ce support est généralement assuré à distance (par téléphone ou email), mais le consultant peut aussi se déplacer ponctuellement chez le client pour traiter des demandes complexes. Le support est crucial pour la réussite du projet. C’est souvent à l’usage réel que les problèmes apparaissent ! Un support réactif et de qualité permet de les résoudre rapidement, avant qu’ils ne dégénèrent.
Optimise et fait évoluer le système SAP
Le consultant analyse les problèmes, met à jour le système, intègre de nouvelles fonctionnalités selon les besoins métiers.
Analyse les dysfonctionnements et propose des améliorations
Le rôle du consultant SAP ne s’arrête pas à la mise en production. Il continue à suivre le système et à l’améliorer. Pour cela, il analyse finement les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs. Il traque les erreurs et les blocages récurrents qui entravent l’utilisation fluide du système. Il est aussi à l’affût des écarts par rapport aux bonnes pratiques, ces petits détails qui, mis bout à bout, dégradent la qualité des données et des processus. Enfin, il est à l’écoute des plaintes et des demandes d’amélioration remontées par les utilisateurs, car il sait que ce sont souvent des signaux faibles de problèmes plus profonds.
Muni de tous ces symptômes, le consultant mène l’enquête pour identifier les causes racines de ces problèmes. Est-ce dû à un bug dans les développements, une erreur de code qui se manifeste sournoisement ? Ou bien est-ce un paramétrage incorrect ou incomplet, un oubli ou une mauvaise interprétation des besoins métiers ? Parfois, c’est du côté des utilisateurs qu’il faut chercher, avec un manque de formation ou de compréhension qui génère des erreurs.
Suit les montées de version et les mises à jour légales
Un autre aspect crucial est de maintenir le système à jour. En effet, SAP publie régulièrement :
- Des nouvelles versions majeures
- Des Service Packs et Enhancement Packs qui apportent des correctifs et des améliorations
- Des mises à jour légales pour se conformer aux évolutions réglementaires (fiscalité, RGPD…)
Le consultant SAP est en veille sur ces sujets. Il évalue l’opportunité et les impacts de chaque mise à jour pour son client. Il définit un plan de montée de version, généralement composé de trois phases clés. Tout d’abord, une phase d’étude d’impact et de tests dans un environnement dédié. C’est le moment de la préparation minutieuse, où le consultant passe au crible chaque fonction pour identifier ce qui va changer avec la nouvelle version. Ensuite la montée de version elle-même. C’est souvent un week-end intense, où le consultant et son équipe sont sur le pont pour basculer le système en un minimum de temps. Enfin, après la migration, le consultant ne relâche pas son attention. Il entre dans une phase de contrôle post-migration et de support renforcé.
Pour vous immerger davantage dans cet écosystème et bénéficier de conseils pratiques, explorez notre sélection de podcasts pour vous former à SAP où les experts partagent leurs expériences et bonnes pratiques.
Intègre de nouvelles fonctionnalités selon les besoins métiers
Enfin, le consultant SAP fait évoluer le système pour répondre aux nouveaux besoins métiers. C’est un travail continu, car l’entreprise est un organisme vivant, en perpétuelle évolution. Tantôt, il s’agit d’intégrer un nouveau module ou une nouvelle application, pour couvrir un processus jusque-là géré à part. Tantôt, c’est une nouvelle transaction ou un nouveau rapport qu’il faut développer, pour donner aux utilisateurs une vision plus fine de leur activité.
Pour mener à bien ces évolutions, le consultant suit une démarche analogue à celle d’un projet initial, avec trois grandes étapes. D’abord, la conception, où il recueille et analyse finement les besoins, pour les traduire en spécifications fonctionnelles et techniques précises. Ensuite, la réalisation, où il met les mains dans le cambouis pour paramétrer et développer les solutions, qu’il teste unitairement et en intégration. Enfin, le déploiement, où il accompagne les utilisateurs pour adopter sereinement les nouveautés, à travers la documentation, la formation et un support de proximité.
Conseille les clients sur leur stratégie de transformation digitale
Le consultant réalise des études, propose des solutions SAP innovantes et accompagne les réflexions stratégiques des clients.
Réalise des études d’opportunité et de cadrage de projets
Au-delà des projets de mise en œuvre, le consultant SAP joue un rôle de conseil stratégique. Il aide ses clients à identifier des opportunités de transformation digitale. Pour cela, il réalise des études préalables :
- Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces (SWOT)
- Identification des quick wins et des bénéfices à long terme
- Chiffrage des coûts et des gains potentiels
- Proposition de roadmap de transformation
Ces études permettent de cadrer les futurs projets. Le consultant est un véritable architecte de la transformation. Il conçoit des blueprints de systèmes d’information cibles.
Propose des solutions innovantes basées sur les dernières technologies SAP
Le consultant SAP est un véritable pionnier des innovations technologiques. Il se tient en permanence à l’affût des dernières solutions SAP, pour en saisir toutes les opportunités métier. Qu’il s’agisse de SAP S/4HANA pour simplifier et accélérer les processus de gestion, de SAP Customer Experience pour optimiser les parcours clients, de SAP Leonardo pour intégrer l’intelligence artificielle et l’internet des objets, ou encore de SAP Ariba pour digitaliser les achats, le consultant est à la pointe de ces innovations. Pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale, le consultant SAP s’appuie sur son expertise approfondie et ses Certifications SAP reconnues. Ces certifications lui permettent de garantir la qualité et la fiabilité des solutions qu’il propose, tout en offrant un service de conseil à forte valeur ajoutée. Grâce à sa maîtrise des technologies SAP les plus avancées, le consultant est en mesure d’apporter des réponses sur-mesure aux défis métier de ses clients.
Mais il ne se contente pas de suivre les tendances, il est force de proposition pour intégrer ces innovations de manière pertinente dans le système d’information de ses clients. Pour chaque besoin métier, il identifie la solution SAP innovante qui apportera le plus de valeur, et il en démontre les bénéfices concrets au travers de business cases parlants.
Accompagne les clients dans leur réflexion stratégique à moyen/long terme
Enfin, le consultant SAP est un partenaire de confiance sur le long terme. Il accompagne ses clients dans leur réflexion stratégique SI :
- Définition de la vision et des objectifs à 3-5 ans
- Élaboration de l’architecture d’entreprise cible (processus, données, applicatifs, infrastructure)
- Planification des projets de transformation (ERP, CRM, BI, IoT, mobilité…)
- Conduite du changement et acculturation digitale
Le consultant challenge ses clients. Il les pousse à avoir une vision ambitieuse mais pragmatique. Il les aide à prioriser leurs investissements SI en fonction de leur valeur métier. Cet accompagnement se fait dans la durée, au travers de points réguliers et d’ateliers de travail. Le consultant devient un véritable partenaire, presque un membre de l’équipe interne.
Outre les compétences nécessaires, il est également crucial de comprendre les attentes salariales pour un consultant SAP. Consultez notre article détaillé sur la rémunération d’un consultant SAP pour plus d’informations.
FAQ : Les questions des internautes
Un consultant SAP est chargé principalement d’analyser les besoins des clients, de paramétrer le système SAP, de superviser les projets de déploiement, de dispenser des formations aux utilisateurs et d’assurer le support et l’amélioration constante du système. Ses responsabilités incluent l’identification des exigences, la personnalisation du logiciel, la coordination des déploiements, la formation des utilisateurs finaux et la garantie du bon fonctionnement du système SAP tout au long de son cycle de vie.
Un consultant SAP compétent doit posséder une expertise technique solide sur les modules SAP, ainsi que des compétences avérées en analyse, gestion de projet, communication et travail d’équipe. Une connaissance approfondie des processus métiers est également essentielle pour réussir dans ce rôle. En plus de maîtriser les aspects techniques de SAP, le consultant doit être capable d’analyser les besoins des clients, de mettre en place des solutions adaptées, de coordonner les projets de déploiement et de collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes.
Pour assurer une maîtrise complète des processus et solutions, de nombreux consultants SAP choisissent de valider leurs compétences par une certification SAP, gage de qualité et de reconnaissance sur le marché.
La durée d’un projet SAP varie généralement de 6 à 18 mois, avec des étapes de conception, de réalisation, de tests et de déploiement. Après le démarrage, le support peut être assuré pendant plusieurs mois. La durée du projet dépend du périmètre spécifique de chaque projet, c’est-à-dire de la portée des fonctionnalités et des processus à mettre en place. Il est important d’ajuster la planification en fonction des besoins et des objectifs du projet SAP.