Google My Business est devenu un outil incontournable pour les entreprises souhaitant améliorer leur visibilité en ligne et attirer de nouveaux clients. Cette plateforme gratuite permet de gérer sa présence sur Google Search et Maps, en centralisant les informations clés telles que les horaires, les coordonnées et les avis clients. Bien plus qu’un simple annuaire, Google My Business offre de puissantes fonctionnalités pour interagir avec les consommateurs et bâtir sa réputation numérique.
Cet article vous présentera des statistiques révélatrices sur l’impact concret de Google My Business pour les entreprises de toutes tailles.
Statistiques clés sur Google My Business
- 75% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles personnelles.
- 93% des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leur décision d’achat.
- Les entreprises qui ajoutent des photos à leur profil reçoivent 35% de clics en plus sur leur site web.
- Les profils complets génèrent 7 fois plus de clics qu’une liste vide.
- 89% des consommateurs lisent les réponses des entreprises aux avis.
- Les entreprises qui répondent aux avis sont 1.7 fois plus dignes de confiance que celles qui ne le font pas.
- Les profils d’entreprise à jour sont 70% plus susceptibles de générer des visites en magasin.
- Il y a eu une augmentation de 900% des recherches “near me” entre 2013 et 2017.
- 33% des clients ayant reçu une réponse à leur avis négatif ont changé leur avis pour le rendre plus positif.
- 54% des utilisateurs recherchent spécifiquement les heures d’ouverture sur Google Maps.
L’impact des avis clients sur Google My Business
Les avis clients sur Google My Business jouent un rôle crucial dans la réputation en ligne des entreprises et influencent significativement le comportement des consommateurs. Les données montrent un impact considérable sur la confiance des clients et leurs décisions d’achat.
Confiance et crédibilité
- 75% des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu’à des recommandations personnelles
- Les entreprises qui répondent aux avis sont 1.7x plus dignes de confiance que celles qui ne le font pas
Impact sur les décisions d’achat
- 93% des consommateurs disent que les avis en ligne influencent leur décision d’achat
- 2 clients sur 3 affirment que les avis positifs sont un critère important dans la sélection d’un établissement
Gestion des avis négatifs
- 89% des consommateurs lisent les réponses des entreprises aux avis
- 33% des clients ayant reçu une réponse à leur avis négatif ont changé leur avis pour le rendre plus positif
- 34% des clients ayant reçu une réponse à leur avis négatif ont supprimé leur avis négatif
Sources : Discover Puerto Rico, Sprout Social, Think With Google
Les performances des photos et visuels dans GMB
Les visuels jouent un rôle déterminant dans l’efficacité d’un profil Google My Business, impactant significativement l’engagement des utilisateurs et les actions qu’ils entreprennent vis-à-vis de l’entreprise.
Impact sur le trafic et l’engagement
- Les entreprises qui ajoutent des photos reçoivent 35% de clics en plus sur leur site web
- Les entreprises avec des images de haute qualité et pertinentes obtiennent des niveaux d’engagement plus élevés
- 42% de demandes d’itinéraires supplémentaires pour les entreprises ayant ajouté une photo à leur profil
Sources : Discover Puerto Rico, CallRail, Think With Google
Les comportements de recherche des utilisateurs sur Google Maps
L’analyse des comportements de recherche des utilisateurs sur Google Maps révèle des tendances significatives dans la façon dont les consommateurs recherchent et interagissent avec les entreprises locales.
Évolution des recherches locales
- Augmentation de 900% des recherches “near me” entre 2013 et 2017
- 54% des utilisateurs recherchent spécifiquement les heures d’ouverture sur Google Maps
Comportements de recherche des utilisateurs
- 4 consommateurs sur 5 utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations basiques (horaires, adresses, coordonnées)
- Les recherches se divisent en trois catégories principales : directes, de découverte, et de marque
- 1 client sur 2 recherche activement des promotions ou des remises lors de ses recherches en ligne
Sources : CallRail, Google Ads, Think With Google
Pour approfondir ces thématiques et échanger des idées, intégrer des communautés à rejoindre pour réussir au marketing digital peut être une démarche enrichissante.
L’influence de Google My Business sur les visites en magasin
L’impact de Google My Business sur la fréquentation physique des établissements est significatif, démontrant une corrélation directe entre une présence en ligne optimisée et l’augmentation des visites en magasin.
Impact sur les visites physiques
- Les profils d’entreprise à jour sont 70% plus susceptibles de générer des visites en magasin
- Les entreprises qui répondent aux avis sont 70% plus susceptibles d’attirer des visites de localisation
Conversion des recherches en visites
- Les profils complets génèrent 7x plus de clics qu’une liste vide
- Les entreprises avec un profil détaillé sont 50% plus susceptibles de mener à un achat
- 29% des clients sont plus susceptibles d’envisager d’acheter auprès d’entreprises ayant un profil plus détaillé
| Critère | Statistique |
|---|---|
| Confiance dans les avis en ligne | 75% des consommateurs leur font autant confiance qu’aux recommandations personnelles |
| Influence sur la décision d’achat | 93% disent que les avis en ligne influencent leur décision |
| Critère de sélection d’un établissement | 2 clients sur 3 affirment que les avis positifs sont importants |
| Lecture des réponses aux avis | 89% des consommateurs lisent les réponses des entreprises |
Sources : Think With Google, Sprout Social
L’impact de Google My Business sur la confiance des consommateurs
La confiance des consommateurs est fortement influencée par la présence et la gestion d’un profil Google My Business, particulièrement à travers les avis et les informations disponibles sur la fiche entreprise.
Impact sur la crédibilité
- Les entreprises avec des profils complets sont 2.7x plus susceptibles d’être considérées comme fiables
- 73% des clients font davantage confiance à une entreprise qui a des avis positifs
- 78% des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu’aux recommandations personnelles
Impact sectoriel (exemple du secteur médical)
- 7 patients sur 10 choisissent leur futur praticien en lisant les avis en ligne
- 1 internaute sur 2 ne choisirait pas un praticien si sa note est inférieure à 3 étoiles sur 5
- La note Google moyenne d’un médecin généraliste en France est de 2,5 étoiles sur 5
Gestion de la réputation
- 69% des praticiens ne s’intéressent pas ou peu à leur e-réputation
- Moins d’1 médecin sur 3 lit les avis que les patients rédigent à son sujet
- La quantité et la qualité des avis sont un signal de classement important pour l’entreprise dans les produits Google
Sources : Discover Puerto Rico, Alaxione, Sprout Social
Les tendances de réponse aux avis sur Google My Business
La gestion des avis sur Google My Business est devenue un élément crucial de la stratégie de réputation en ligne des entreprises, avec des tendances marquées dans la façon dont les entreprises interagissent avec les retours de leurs clients.
Impact des réponses aux avis
- Les entreprises qui répondent aux avis sont 1.7x plus dignes de confiance
- 89% des consommateurs lisent les réponses des entreprises aux avis
- Les réponses aux avis encouragent les clients à poster des avis supplémentaires
Gestion des avis négatifs et résultats
- 33% des clients ayant reçu une réponse à leur avis négatif l’ont modifié positivement
- 34% des clients ont supprimé leur avis négatif après avoir reçu une réponse
Comportement des professionnels (exemple secteur médical)
- 69% des praticiens ne s’intéressent pas ou peu à leur e-réputation
- Moins d’1 médecin sur 3 lit les avis que les patients rédigent à son sujet
Sources : Sprout Social, Discover Puerto Rico, Alaxione
Les statistiques de performance des profils GMB complets
Les profils Google My Business complets et bien optimisés démontrent des performances nettement supérieures en termes de visibilité et d’engagement par rapport aux profils incomplets ou peu entretenus.
Impact sur l’engagement
- Les profils complets génèrent 7x plus de clics qu’une liste vide
- Les entreprises avec des profils complets sont 2.7x plus susceptibles d’être considérées comme fiables
- Les profils à jour sont 70% plus susceptibles de générer des visites en magasin
Performance des profils optimisés
- Les entreprises qui publient régulièrement du contenu (posts) ont un avantage compétitif
- 29% des clients sont plus susceptibles d’envisager d’acheter auprès d’entreprises ayant un profil plus détaillé
- Les avis Google My Business ont un impact direct sur le référencement SEO, contrairement aux avis sur d’autres plateformes
Sources : CallRail, Sprout Social, Fédération Française de Tennis 2021, Think With Google
Les métriques de visibilité sur Google Search et Maps
Les métriques de visibilité sur Google Search et Maps fournissent des indicateurs essentiels permettant aux entreprises de mesurer leur performance en ligne et d’optimiser leur présence digitale.
Métriques de recherche
- Augmentation de 900% des recherches “near me” entre 2013 et 2017
- 54% des utilisateurs recherchent spécifiquement les heures d’ouverture sur Google Maps
- Les entreprises avec des photos reçoivent 35% de clics supplémentaires vers leur site web
Sources : CallRail, Google Ads, Fédération Française de Tennis 2021
Aussi, s’appuyer sur des statistiques à connaître sur Google peut révéler des tendances clés pour affiner les décisions marketing.
L’adoption de Google My Business par les entreprises
L’adoption de Google My Business par les entreprises françaises révèle des tendances intéressantes dans la digitalisation des entreprises et leur présence en ligne, avec des variations significatives selon la taille des structures.
Présence digitale globale
- 68% des entreprises considèrent leur présence sur Internet comme essentielle à leur activité
- 54% des TPE et PME sont référencées sur des plateformes spécialisées ou annuaires en ligne
- 61% des PME ont un bon positionnement dans les moteurs de recherche contre 37% pour les micro-entreprises
Engagement numérique
- 67% des entreprises ne mènent aucune action de publicité en ligne
- 45% des entreprises proposent des témoignages ou commentaires clients sur leur site web
- 81% des entreprises utilisent leurs cartes de visite et documents papiers pour faire connaître leur adresse internet
Différences selon la taille des entreprises
- 81% des TPE ont un site web contre 67% des micro-entreprises
- 76% des PME, 79% des TPE et 80% des micro-entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux
- 41% des PME vendent en ligne contre 28% des TPE et 27% des micro-entreprises
| Action de l’entreprise | Résultat |
|---|---|
| Réponse à un avis négatif | 33% des clients ont changé leur avis pour le rendre plus positif |
| Réponse à un avis négatif | 34% des clients ont supprimé leur avis négatif |
| Entreprises qui répondent aux avis | 1.7x plus dignes de confiance que celles qui ne le font pas |
Sources : Afnic 2021
Les statistiques sectorielles de Google My Business (exemple médical)
Le secteur médical présente des particularités intéressantes dans l’utilisation de Google My Business, avec des statistiques spécifiques qui révèlent l’importance croissante des avis en ligne dans le choix des praticiens de santé.
Comportement des patients
- 7 patients sur 10 choisissent leur futur praticien en lisant les avis en ligne
- 1 internaute sur 2 ne choisirait pas un praticien si sa note est inférieure à 3 étoiles sur 5
- La note Google moyenne d’un médecin généraliste en France est de 2,5 étoiles sur 5
Engagement des praticiens
- 69% des praticiens ne s’intéressent pas ou peu à leur e-réputation
- Moins d’1 médecin sur 3 lit les avis que les patients rédigent à son sujet
Sources : Alaxione, CallRail, Discover Puerto Rico
FAQ : Les questions des internautes
Google My Business est un levier incontournable pour toute entreprise cherchant à optimiser sa visibilité et à bâtir une relation de confiance avec sa clientèle. En maîtrisant cet outil, les entreprises peuvent transformer leur présence en ligne en avantage concurrentiel. Pour approfondir vos compétences en stratégie numérique et gestion de la réputation, nous vous recommandons une sélection de formations pour exceller en marketing digital. Apprenez à maximiser l’impact de Google My Business et à renforcer la notoriété de votre marque grâce à une approche structurée et professionnelle.
