📝 Présentation

La formation ITIL 4 – Les fondamentaux offre une immersion complète dans le cadre de référence ITIL 4 pour les professionnels impliqués dans la gestion des services informatiques. Ce programme de 3 jours permet d’acquérir les concepts essentiels du management des services IT, les principes directeurs d’ITIL 4 et la compréhension du Système de Valeur des Services. Les participants maîtriseront les quatre dimensions de la gestion des services ainsi que les pratiques ITIL fondamentales comme l’amélioration continue, la gestion des incidents et le contrôle des changements. Cette formation certifiante apporte une valeur ajoutée immédiate aux managers IT et techniciens souhaitant optimiser les processus de services informatiques dans leur organisation. Le support de cours est en anglais, l’examen de certification (inclus dans le prix) en français, et des prérequis minimaux en culture informatique d’entreprise sont conseillés.
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🛠️ Caractéristiques

📊 Niveau de difficulté:
Intermédiaire
🎓️ Certifiante:
Certifiante
⏳️ Durée:
2 jours à 2 semaines
💳️ Financement Disponible:
CPF
📍 Localisation:
Paris La Défense, Rouen, En ligne, Lille, Lyon
🗂️ Mode de formation:
En centre de formation, En ligne

⚖️ + / -

Points Forts
Points faibles
  • Les concepts-clés du management des services :
    • Définition des 7 concepts ITIL (Service, Utilité, Garantie, Client, Utilisateur, Management des services, Sponsor)
    • Création de valeur avec des services
    • Gestion des relations dans le management des services
  • Les principes directeurs ITIL :
    • Nature, utilisation et interactions des principes directeurs
    • Usage pratique des principes directeurs
  • Les 4 dimensions de la gestion des services :
    • Ressources humaines et organisation
    • Technologie et information
    • Fournisseurs et partenaires
    • Flux de valeur et processus
  • Le Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS) :
    • Description du Système de Valeur des Services
    • Composants du SVS et leur interaction
  • La Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) :
    • Nature interconnectée de la Chaîne de Valeur
    • Les 6 activités : Planifier, Améliorer, Engager, Concevoir et transitionner, Obtenir et construire, Fournir et soutenir
    • Entrées, sorties et but de chaque activité
  • Les pratiques ITIL :
    • Mission des 18 pratiques ITIL
    • Termes-clés ITIL (Disponibilité, Actif de service, Événement, Élément de configuration, Changement, Incident, Problème, Erreur connue)
    • Pratiques détaillées : Amélioration continue, Contrôle des changements, Management des incidents, Management des problèmes, Management des requêtes de services, Centre de services, Management des niveaux de services
  • Préparation et certification :
    • Examen blanc avec correction commentée
    • Passage de la certification ITIL V4 Foundation
    • Modalités de l’examen (QCM en français, 40 questions, 65% requis)
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M2i Formation, acteur reconnu dans le domaine de la formation depuis plus de 35 ans, propose une offre variée de plus de 2 850 cursus axés sur l’IT, le digital, le management et les soft skills. Avec des sessions en présentiel, à distance et en e-Learning, M2i s’adapte aux besoins des apprenants. L’organisme est également engagé dans l’obtention de certifications reconnues et est en conformité avec des standards de qualité stricts. À travers des financements divers tels que le Compte Personnel de Formation (CPF) et le Fonds National pour l’Emploi (FNE), M2i favorise la reconversion professionnelle et le développement des compétences, soutenant ainsi l’employabilité de chacun.

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