ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel international de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Ce cadre méthodologique structuré définit les processus, rôles et fonctions nécessaires pour fournir des services IT de qualité. ITIL 4, sa dernière version, intègre des approches agiles et DevOps pour optimiser la création de valeur dans l’environnement numérique.

Quel est le prix d'une formation ITIL ?

Une formation ITIL Foundation coûte entre 900€ et 2300€ selon le format choisi. Ce tarif inclut généralement les 2-3 jours de formation, les supports pédagogiques officiels et l’examen de certification. Les formations ITIL 4 avancées (Managing Professional ou Strategic Leader) sont plus onéreuses, dépassant souvent 3000€. Ces formations sont éligibles au financement CPF grâce au code RS7093.

Pourquoi obtenir une certification ITIL est important pour votre carrière IT ?

La certification ITIL booste significativement les perspectives professionnelles dans le secteur IT. Les entreprises valorisent cette qualification reconnue internationalement, entraînant une augmentation salariale moyenne de 15-20% pour les professionnels certifiés. Cette certification ouvre l’accès à des postes spécifiques comme Service Delivery Manager, responsable ITSM ou consultant IT, particulièrement recherchés dans les grandes organisations et ESN.

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Formation ITIL 4 Foundation – Ambient IT

Présentation

Cette formation ITIL® 4 Foundation, d’une durée de 3 jours (21 heures), permet aux participants d’acquérir une solide compréhension des principes fondamentaux de la gestion des services IT selon le référentiel ITIL® 4. Elle vise à maîtriser les concepts clés tels que le système de valeur des services, la chaîne de valeur des services et les 15 pratiques ITIL, tout en intégrant les approches modernes comme Agile, DevOps et Lean IT. Les participants bénéficieront d’une préparation complète à l’examen de certification inclus dans le tarif, avec un support disponible en français et anglais. Les avantages incluent des labs accessibles via une infrastructure DaaS, des déjeuners offerts en interentreprises et des solutions de financement comme le bonus CPF Atlas. Accessible sans prérequis techniques spécifiques, cette formation s’adresse aux professionnels IT, gestionnaires et chefs de projet souhaitant aligner les services informatiques avec les enjeux business. L’examen final, en QCM de 40 questions, requiert une note minimale de 65% et est disponible en français ou anglais.

Points forts

Points faibles

Caractéristiques

📊 Niveau :Intermédiaire

🕐 Durée : 2 jours à 2 semaines

💳️ Financement :CPF, OPCO

🗂️ Mode de formation : En centre de formation, En ligne

🎓 Type de reconnaissance : Certifiante

🎯 Public Cible :Demandeurs d’emploi, Professionnels en reconversion, Salariés

🔖 Autres : Certification Qualiopi

Présentation du formateur

Ambient IT est un centre de formation informatique spécialisé dans les nouvelles technologies et le développement. Ils proposent des formations de pointe à des tarifs adaptés, dispensées par des formateurs experts dans divers domaines comme Kubernetes, Docker et DevOps. Leur engagement inclut des contenus constamment mis à jour et une approche sans compromis sur la qualité.

Programme

Introduction à ITIL® 4 :
- Présentation d’ITIL® 4
- Importance de l’alignement des services IT
Objectifs de la Formation ITIL® 4 Foundation :
- Compréhension des concepts de base de la gestion des services
- Maîtrise des 7 pratiques ITIL
- Connaissance des termes clés des 15 pratiques ITIL
- Adaptation ITIL pour les besoins sociétaux
Programme de la Formation :
- Concepts clés de la gestion des services
- Principes directeurs d’ITIL
- Quatre dimensions de la gestion des services
- Système de valeur des services
- Chaîne de valeur des services
- 15 pratiques ITIL
- 7 pratiques ITIL approfondies
Infos sur l’Examen :
- Format : QCM de 40 questions
- Durée : 60 minutes
- Langue : Anglais et Français
- Note requise : 65% minimum
Lieux Disponibles :
- France : Paris, Lille, Reims, etc.
- Belgique : Bruxelles, Liège
- Suisse : Genève, Zurich, Lausanne
- Luxembourg
Témoignages et Notes :
- Note Google My Business : 4,8/5
Programme de Fidélité :
- 5% de cagnotte pour les commandes futures

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ITIL4 Foundation : Réussir votre certification, Cours & Quiz – Udemy

Présentation

Cette formation propose une initiation approfondie aux principes de la gestion des services informatiques selon le référentiel ITIL 4, avec pour objectif principal de préparer efficacement les participants à l’obtention de la certification ITIL 4 Foundation. Elle vise à transmettre une compréhension claire des concepts clés du ITSM (Information Technology Service Management), des quatre dimensions de la gestion des services, ainsi que des bonnes pratiques pour optimiser la qualité des services informatiques. Les bénéfices pour les apprenants incluent l’acquisition de compétences opérationnelles, une préparation rigoureuse à l’examen via des quiz et un examen blanc, ainsi qu’un certificat de fin de formation attestant leur maîtrise des fondamentaux. Le support pédagogique est disponible en français, tout comme l’examen de certification. Accessible aux professionnels de l’informatique, aux gestionnaires de services IT et aux consultants, cette formation ne nécessite aucun prérequis spécifique et offre un accès à vie aux ressources, incluant 4,5 heures de vidéo et des exercices pratiques pour une application immédiate des connaissances.

Points forts

Points faibles

Caractéristiques

📊 Niveau :Débutant

🕐 Durée : Moins de 1 jour

💳️ Financement :Aucun

🗂️ Mode de formation : En ligne

🎓 Type de reconnaissance : Certifiante

🎯 Public Cible :Demandeurs d’emploi, Entreprise, Professionnels en reconversion, Salariés

🔖 Autres : Micro-Formation

Présentation du formateur

Udemy is a leading global provider of online learning and professional certification preparation courses. It offers a diverse range of subjects and is dedicated to enhancing skills that are in demand in today’s job market. Through its platform, learners can access courses anytime and anywhere, enabling flexible and personalized learning experiences. Udemy Business specifically caters to corporate clients, offering tailored training solutions to foster employee development and productivity. Recognized by top companies like Nasdaq, Volkswagen, NetApp, and Eventbrite, Udemy continues to empower individuals and organizations by facilitating in-demand skill acquisition and career advancement.

Programme

Introduction à ITIL :
- Histoire et évolution d’ITIL
- Les bénéfices de l’utilisation d’ITIL
- Structure d’ITIL 4
Concepts Clés de la Gestion des Services ITIL4 :
- Compréhension des services et des parties prenantes
- Création de valeur avec ITIL
- Principes directeurs d’ITIL
Les Quatre Dimensions de la Gestion des Services :
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et procédés
Système de Valeurs de Service ITIL :
- Chaines de valeur
- Principes directeurs
- Gouvernance
Pratiques de Gestion ITIL :
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements
- Amélioration continue
Examen Blanc :
- Quiz section 1
- Quiz section 2
- Quiz section complète

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Formation Réussir la certification ITIL 4 Foundation – CertYou

Présentation

Cette formation ITIL 4 Foundation offre une introduction complète aux bonnes pratiques du management des services informatiques, alignée sur le référentiel ITIL 4. Elle vise à maîtriser les concepts clés tels que la co-création de valeur, les quatre dimensions de la gestion des services, et les principes directeurs d’ITIL 4. Les participants apprendront également à naviguer dans le système de valeur des services et découvriront les pratiques ITIL 4 pour optimiser les processus métiers. Les objectifs principaux incluent la préparation à l’examen officiel ITIL® 4 Foundation, avec des examens blancs et des conseils pratiques pour maximiser les chances de réussite, bénéficiant même de l’assurance Take² pour un second passage si nécessaire. Accessible en présentiel ou distanciel, cette formation s’appuie sur des méthodes agiles, Lean IT et DevOps pour renforcer l’efficacité opérationnelle. Les supports sont en français, tout comme l’examen, et aucun prérequis n’est exigé. Les participants obtiendront une certification reconnue, avec un accompagnement post-formation et la garantie Qualiopi, attestant de la qualité des procédures pédagogiques.

Points forts

Points faibles

Caractéristiques

📊 Niveau :Tout niveau

🕐 Durée : 2 jours à 2 semaines

💳️ Financement :Aucun

🗂️ Mode de formation : En centre de formation, En ligne

🎓 Type de reconnaissance : Certifiante

🎯 Public Cible :Demandeurs d’emploi, Entreprise, Étudiant, Professionnels en reconversion, Salariés

🔖 Autres : Certification Qualiopi

Présentation du formateur

CERTyou est un organisme de formation professionnelle certifié Qualiopi, spécialisé dans les certifications essentielles en gestion de projets, IT et sécurité. Situé à Paris, CERTyou propose une large gamme de formations, dont PMP, PRINCE2, ITIL, CCNA, et Lean Six Sigma, adaptés aux salariés et demandeurs d’emploi. Les formations peuvent être suivies en présentiel dans leurs centres situés en France métropolitaine ou directement dans les locaux des entreprises. CERTyou offre une flexibilité de financement, incluant des options via le CPF et le FNE-Formation. La satisfaction client est au cœur de ses priorités, avec un taux élevé de satisfaction.

Programme

Introduction à la formation ITIL 4 Foundation :
- Comprendre l’approche de co-création de valeur
- Principes directeurs d’ITIL 4
- Importance des quatre dimensions de la gestion des services
Programme de formation :
- Introduction aux concepts de création de valeur
- Les quatre dimensions
- Le système de valeur des services
- Les pratiques ITIL 4
Préparation à la certification :
- Examen blanc
- Conseils pour réussir l’examen officiel
- Assurance Take² pour un deuxième passage en cas d’échec
Méthodes pédagogiques :
- Accessible en distanciel et présentiel
- Coaching après cours
- Utilisation de méthodes agiles, Lean IT, et DevOps
Offre de formations certifiantes :
- Inscription et passage à l’examen de certification
- Engagement de satisfaction à 100%
- Certification Qualiopi

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Formation Formations ITIL – Fast Lane

Présentation

Cette formation propose une approche complète des principes et bonnes pratiques du cadre ITIL® 4, reconnu mondialement pour la gestion des services informatiques. Elle s’adresse aux professionnels souhaitant maîtriser les fondamentaux ou approfondir leurs compétences, avec des parcours adaptés, allant de la Foundation jusqu’aux niveaux Professionnel et Leader Stratégique. Les objectifs principaux incluent l’acquisition des méthodologies pour optimiser les flux de valeur, améliorer la qualité des services et aligner la stratégie IT avec les besoins métiers. Les participants bénéficieront d’une expertise pratique, de supports pédagogiques clairs et d’une préparation efficace aux certifications officielles, valorisables sur le marché. Les formations sont dispensées en français ou en anglais, selon les sessions, avec des examens disponibles dans ces deux langues. Aucun prérequis n’est exigé pour le niveau Foundation, tandis que les modules avancés nécessitent des bases solides en gestion des services IT. Des options en ligne ou en présentiel, ainsi que des parcours sur mesure, sont proposées pour s’adapter aux contraintes des apprenants.

Points forts

Points faibles

Caractéristiques

📊 Niveau :Tout niveau

🕐 Durée : Flexible

💳️ Financement :Aucun

🗂️ Mode de formation : En centre de formation, En entreprise, En ligne

🎓 Type de reconnaissance : Certifiante

🎯 Public Cible :Demandeurs d’emploi, Entrepreneur, Entreprise, Étudiant, Professionnels en reconversion, Salariés

🔖 Autres :

Présentation du formateur

Fast Lane est un leader mondial dans la formation IT et technique, offrant des programmes éducatifs variés en partenariat avec des géants technologiques tels que AWS, Cisco, Google, Microsoft, et VMware. Spécialisée dans le développement des compétences technologiques et de gestion, Fast Lane propose des formations en présentiel, en ligne et hybrides, couvrant un large éventail de technologies comme l’intelligence artificielle, le cloud, et la cybersécurité. Accréditée Qualiopi, l’entreprise se distingue par ses partenariats stratégiques et ses solutions adaptées, incluant la gestion de formations et la location de salles. Depuis plus de 16 ans, Fast Lane se classe parmi les meilleures entreprises de formation IT.

Programme

Formations ITIL® :
- ITIL® 4 Foundation
  - Cours de base sur le cadre ITIL® 4
  - Exemples pratiques
  - Préparation à l’examen
- ITIL® 4 Foundation Update
  - Différences entre ITIL v3 et ITIL4 Foundation
Niveau Professionnel / Leader Stratégique :
- ITIL® 4 Managing Professional Compact
  - ITIL 4 Create, Deliver & Support
  - Direct, Plan & Improve
- ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
  - Flux de valeur pour développer et fournir des produits et services informatiques
- ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve
  - Conceptions pour construire une organisation IT agile
- ITIL® 4 Strategic Leader Digital & IT Strategy
  - Concepts ITIL à un niveau stratégique
Certifications ITIL® :
- Opportunités de certification
- Démonstration de connaissance d’ITIL®
Services et Événements :
- Formations ITIL® personnalisées intra-entreprise
- Événements tels que webinaires et journées découvertes
Contact et Informations Complémentaires :
- Formulaire de contact pour questions ou besoins spécifiques
- Offre de formations garanties en ligne avec un instructeur

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ITIL 4 – Les fondamentaux – M2i

Présentation

La formation ITIL 4 – Les fondamentaux offre une immersion complète dans le cadre de référence ITIL 4 pour les professionnels impliqués dans la gestion des services informatiques. Ce programme de 3 jours permet d’acquérir les concepts essentiels du management des services IT, les principes directeurs d’ITIL 4 et la compréhension du Système de Valeur des Services. Les participants maîtriseront les quatre dimensions de la gestion des services ainsi que les pratiques ITIL fondamentales comme l’amélioration continue, la gestion des incidents et le contrôle des changements. Cette formation certifiante apporte une valeur ajoutée immédiate aux managers IT et techniciens souhaitant optimiser les processus de services informatiques dans leur organisation. Le support de cours est en anglais, l’examen de certification (inclus dans le prix) en français, et des prérequis minimaux en culture informatique d’entreprise sont conseillés.

Points forts

Points faibles

Caractéristiques

📊 Niveau :Intermédiaire

🕐 Durée : 2 jours à 2 semaines

💳️ Financement :CPF

🗂️ Mode de formation : En centre de formation, En ligne

🎓 Type de reconnaissance : Certifiante

🎯 Public Cible :Professionnels en reconversion, Salariés

🔖 Autres : Certification Qualiopi

Présentation du formateur

M2i Formation, acteur reconnu dans le domaine de la formation depuis plus de 35 ans, propose une offre variée de plus de 2 850 cursus axés sur l’IT, le digital, le management et les soft skills. Avec des sessions en présentiel, à distance et en e-Learning, M2i s’adapte aux besoins des apprenants. L’organisme est également engagé dans l’obtention de certifications reconnues et est en conformité avec des standards de qualité stricts. À travers des financements divers tels que le Compte Personnel de Formation (CPF) et le Fonds National pour l’Emploi (FNE), M2i favorise la reconversion professionnelle et le développement des compétences, soutenant ainsi l’employabilité de chacun.

Programme

Les concepts-clés du management des services :
- Définition des 7 concepts ITIL (Service, Utilité, Garantie, Client, Utilisateur, Management des services, Sponsor)
- Création de valeur avec des services
- Gestion des relations dans le management des services
Les principes directeurs ITIL :
- Nature, utilisation et interactions des principes directeurs
- Usage pratique des principes directeurs
Les 4 dimensions de la gestion des services :
- Ressources humaines et organisation
- Technologie et information
- Fournisseurs et partenaires
- Flux de valeur et processus
Le Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS) :
- Description du Système de Valeur des Services
- Composants du SVS et leur interaction
La Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) :
- Nature interconnectée de la Chaîne de Valeur
- Les 6 activités : Planifier, Améliorer, Engager, Concevoir et transitionner, Obtenir et construire, Fournir et soutenir
- Entrées, sorties et but de chaque activité
Les pratiques ITIL :
- Mission des 18 pratiques ITIL
- Termes-clés ITIL (Disponibilité, Actif de service, Événement, Élément de configuration, Changement, Incident, Problème, Erreur connue)
- Pratiques détaillées : Amélioration continue, Contrôle des changements, Management des incidents, Management des problèmes, Management des requêtes de services, Centre de services, Management des niveaux de services
Préparation et certification :
- Examen blanc avec correction commentée
- Passage de la certification ITIL V4 Foundation
- Modalités de l’examen (QCM en français, 40 questions, 65% requis)

Format	Avantages	Pour qui ?
Présentiel	Interactions directes, networking	Débutants, besoin d’encadrement
Distanciel	Flexibilité horaire, pas de déplacement	Professionnels IT expérimentés
Blended	Combine autonomie et accompagnement	Profils intermédiaires
Intensif	Formation accélérée (2-3 jours)	Personnes avec bases IT solides
Modulaire	Progression par étapes	Agendas chargés, autoformation partielle

Thématique	Compétences	Objectifs
Fondamentaux ITIL	Vocabulaire ITSM, structure du référentiel, historique d’ITIL, principes directeurs ITIL 4	Maîtriser les concepts fondamentaux du framework ITIL pour comprendre l’écosystème global de gestion des services IT
Service Value System	Chaîne de valeur des services, gouvernance, amélioration continue, pratiques de gestion	Comprendre comment articuler les composants du SVS pour créer de la valeur à travers les services informatiques
Quatre dimensions	Organisation et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, processus et flux de valeur	Analyser l’environnement IT dans sa globalité pour garantir une approche holistique de la gestion des services
Gestion des incidents	Catégorisation, priorisation, escalade, résolution, analyse d’impact	Restaurer rapidement le service normal en minimisant l’impact sur les opérations métier
Gestion des problèmes	Identification des causes racines, analyse de tendances, prévention proactive, documentation des erreurs connues	Réduire la récurrence et l’impact des incidents en traitant leurs causes sous-jacentes
Gestion des changements	Évaluation des risques, planification, autorisation, implémentation, revue post-implémentation	Implémenter des modifications avec un minimum de perturbation tout en garantissant la traçabilité
Service Desk	Gestion des requêtes, communication utilisateur, satisfaction client, reporting	Établir un point de contact unique efficace entre les utilisateurs et l’équipe informatique
Intégration avec méthodologies modernes	DevOps, Agile, Lean IT, automatisation	Combiner ITIL avec d’autres approches pour adapter la gestion des services aux pratiques actuelles
Préparation à la certification	QCM d’entraînement, terminologie officielle PeopleCert, techniques d’examen, gestion du temps	Maximiser ses chances de réussite à l’examen ITIL 4 Foundation avec un score supérieur à 65%

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🏆 Les meilleurs formations ITIL

Formation ITIL 4 Foundation – Ambient IT

Formation ITIL 4 Foundation – Ambient IT

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Programme

ITIL4 Foundation : Réussir votre certification, Cours & Quiz – Udemy

ITIL4 Foundation : Réussir votre certification, Cours & Quiz – Udemy

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Points faibles

Caractéristiques

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Programme

Formation Réussir la certification ITIL 4 Foundation – CertYou

Formation Réussir la certification ITIL 4 Foundation – CertYou

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Points forts

Points faibles

Caractéristiques

Présentation du formateur

Programme

Formation Formations ITIL – Fast Lane

Formation Formations ITIL – Fast Lane

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Points forts

Points faibles

Caractéristiques

Présentation du formateur

Programme

ITIL 4 – Les fondamentaux – M2i

ITIL 4 – Les fondamentaux – M2i

Présentation

Points forts

Points faibles

Caractéristiques

Présentation du formateur

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📖 Suggestions de lecture

Comment choisir une formation ITIL?

Accréditation officielle de l’organisme

Contenu pédagogique adapté

Format et modalités d’apprentissage

Accompagnement et suivi post-formation

Retour sur investissement et reconnaissance professionnelle

Que vas-tu apprendre dans une formation ITIL ?

Quelles sont les formations complémentaires à ITIL ?

Se former gratuitement à ITIL

Livres en français

MOOC et cours en ligne

Chaînes YouTube spécialisées

Blogs et ressources spécialisés

🙋Questions fréquemment posées (FAQ)